تعريف B2C

يعد امتلاك معرفة جيدة بالسوق المستهدف أمرًا ضروريًا لأي شركة تريد البيع و تنجح. بينما تختار بعض الشركات القيام بأعمال تجارية مع شركات أخرى ، تختار الغالبية القيام بأعمال تجارية مباشرة مع المستهلكين النهائيين.

يُعرف الأخير باسم B2C وهو نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا حاليًا.

إذن:

• BtoC ، ما هو بالضبط؟
• ما هي أنواع نماذج B2C في العالم الرقمي؟
• ما هو الفرق بين B2C و B2B؟
• ما هو BtoC Marketing؟
• كيف يعمل التسويق B2C؟
• ما هي استراتيجيات التسويق التي يجب اعتمادها لإنجاح عمل BtoC؟

إليك الكثير من الأسئلة التي سأشرحها في بقية هذا الدليل المصغر.

إذا هيا بنا!

الفصل 1: ما الذي يجب أن تفهمه B2C؟

في هذا الفصل ، سأتناول جميع الأسئلة التي ستتيح لك الحصول على معرفة واضحة ودقيقة بمفهوم B2C.

1.1 B2C: ما هو بالضبط؟

بينما تشير الأعمال التجارية إلى الأعمال التجارية إلى المعاملات التجارية بين الشركات ، يشير نموذج الأعمال إلى المستهلك إلى بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء للاستخدام الشخصي.

غالبًا ما يشار إليه باسم B2C ، يسمح هذا النموذج للشركات بالاتصال والتواصل وإجراء المعاملات التجارية مع المستهلكين أكثر غالبًا عبر الإنترنت.

تعتبر B2C أوسع من مجرد البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، حيث تشمل

• : الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ؛ 
• خدمات سفر؛
• المزادات عبر الإنترنت ؛ 
• المنصات الصحية ؛
• إلخ.

عادة ما يتضمن نموذج الأعمال التجارية للمستهلكين حجمًا أكبر من العملاء ، ولكن معدل دوران أقل نسبيًا للغالبية.

بعض ميزات أعمال B2C هذه ، بالإضافة إلى تلك المذكورة بالفعل ، هي ما يلي:

• عملية شراء بسيطة وقصيرة بشكل عام ؛
• قرار شراء المستهلك بناءً على السعر أو الرغبة أو الحالة ؛
• يتم اتخاذ القرار من قبل فرد (متأثر أو لا يتأثر بالآخرين) ؛
• قيمة المبيعات منخفضة بشكل عام مقارنة بـ B2B.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لشركات B2C للتعمق أكثر في فهمنا.

أمثلة لشركات B2C

أمثلة لشركات BtoC عديدة وفي كل مكان حولنا. ومن بينها:

• شركات البيع بالتجزئة: محلات السوبر ماركت ، والمتاجر التي تبيع المنتجات مباشرة إلى المستهلك ، ومواقع التجارة الإلكترونية ، وما إلى ذلك.
• شركات الخدمة المباشرة للأفراد: صالونات تصفيف ، جراجات السيارات ، مكاتب الأطباء ، إلخ.
• نقاط تقديم الطعام: المطاعم والأماكن الأخرى التي تُباع فيها الوجبات.

إليك بعض شركات BtoC الرائدة حاليًا في السوق:

• Apple

تصميم Apple وتنتج الأجهزة والبرامج الإلكترونية أيضًا خدمات عبر الإنترنت. وهي تتراوح من الهواتف الذكية (iPhone) إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة (Macbooks) وأجهزة الكمبيوتر المكتبية (iMacs).

إنها مثال رئيسي على أعمال B2C لأنها تصمم المنتجات الإلكترونية وتطويرها وتصنيعها وبيعها للمستهلكين.

• ماكدونالدز

ماكدونالدز هي سلسلة أمريكية للوجبات السريعة ولها سمعة كبيرة بسبب الهامبرغر الخاص بها. وهي تمثل شركة تموين للأفراد وهي من أكبر الشركات في العالم.

• أمازون

أمازون هو أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم. تعد منتجات Amazon الخاصة مثل Amazon Prime و Amazon Originals (الوسائط الممولة من Amazon) كلها أمثلة رائعة على طبيعة B2C.

• تومز

تومز هي منظمة ربحية تصمم وتصنع الأحذية والنظارات والملابس. إنها شركة تصمم وتبيع الأحذية والملابس للمستهلكين من خلال واجهات المحلات المادية وعبر الإنترنت.

1.2 كيف غزت شركات B2C سوق الأعمال؟

بفضل الإنترنت ، أفسحت شركات B2B هذه الطريق لأنظمة BtoC أبسط ، والتي يمكن للعملاء من خلالها الشراء مباشرة من الشركات المصنعة.

أدى هذا التبسيط المالي إلى القضاء على الوسطاء ، مما جعل نموذج BtoC هو المعيار الحديث.

مع تسارع النمو الأولي للإنترنت ، بدأت المزيد والمزيد من المتاجر في التعامل مباشرة مع المستهلكين على مواقع الويب الخاصة بهم. 

على وجه الخصوص ، اجتذبت مواقع مثل Amazon عددًا كبيرًا من الزيارات من المتاجر الفعلية. ونتيجة لذلك ، اضطر العديد من بائعي التجزئة الذين يفتقرون إلى المعرفة الرقمية إلى إغلاق أبوابهم. 

على الرغم من أن نموذج BtoC هو المعيار هذه الأيام ، لا يزال نموذج B2B مستخدمًا. 

1.3 الأنواع المختلفة لنماذج B2C في العالم الرقمي

تستخدم الشركات التجارية للمستهلكين خمسة نماذج متميزة لنقل منتجاتها إلى مساحة رقمية:

• البائعون المباشرون ؛
• الوسطاء عبر الإنترنت ؛
• نماذج إعلانية
• نماذج المجتمع
• النماذج المدفوعة.

دعنا ننتقل إلى شرح كل من هذه النماذج.

1.3.1. البائعون المباشرون

هذا هو النوع الأكثر شيوعًا. يبيع البائعون المباشرون ، مثل تجار التجزئة عبر الإنترنت ، منتجًا أو خدمة مباشرة إلى المستهلك من خلال موقع ويب.

ينقسم هؤلاء البائعون المباشرون أيضًا إلى فئتين: التجار الإلكترونيين والمصنعين. 

التجار الإلكترونيون هم تجار تجزئة إلكترونيون يشحنون المنتجات من مستودعاتهم الخاصة أو يطلقون عمليات التسليم من شركات أخرى.

مصنعو من ناحية أخرى ، يستخدم الإنترنت كقناة مبيعات لاستبعاد الوسطاء. وهذا يشمل كبار تجار التجزئة مثل Microsoft و Apple الذين يبيعون المنتجات داخليًا حصريًا للمستهلكين النهائيين. 

1.3.2. الوسطاء 

عبر الإنترنت لا يمتلك هؤلاء الوسطاء عبر الإنترنت المنتجات المباعة على مواقعهم. دورهم الرئيسي هو وضع البائعين والمشترين على اتصال مباشر.

وعادة ما يربحون من خلال أخذ عمولة على السعر الذي يتفق عليه البائع والمشتري في النهاية.

عمالقة التجارة الإلكترونية B2C مثل eBay و Amazon و Etsy أمثلة على الوسطاء عبر الإنترنت.

1.3.3. أصبح نموذج B2C القائم على الإعلانات 

أكثر شيوعًا حيث يركز المزيد والمزيد من الأشخاص بشكل حصري على الوسائط عبر الإنترنت.

في هذا النموذج ، الشركات شراء مساحات إعلانية على المنصات التي تتلقى عددًا كبيرًا من الزيارات ، مثل YouTube أو Reddit. 

بعد ذلك ، يستخدمون هذه المساحة الإعلانية لتقديم منتجاتهم أو خدماتهم مباشرة إلى المستهلكين.

يستخدم الإعلان المستهدف معايير مثل:

• عمليات البحث على الإنترنت ؛
• المحتوى الذي تمت استشارته ؛
• التركيبة السكانية لوضع الإعلانات بشكل استراتيجي أمام العملاء الواعدين.

1.3.4 .مجتمع B2C

يستخدم هذا النموذج مجتمعات عبر الإنترنت متشابهة التفكير للسماح للمعلنين بعرض منتجاتهم وبيعها مباشرةً.

نظرًا لأن العديد من هذه المجتمعات تتشكل حول مصلحة مشتركة ، يمكن للشركات تحديد العملاء المتوقعين الواعدين بسهولة أكبر.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون منتدى عبر الإنترنت للبستانيين أو النساء الحوامل أو الأشخاص فوق الستين.

1.3.5.المدفوع B2C 

ضمن هذا النموذج. الأكثر شيوعًا هي خدمات الاشتراك عبر الإنترنت مثل NetFlix و Hulu وما إلى ذلك. 

تعتمد هذه الشركات على جودة محتواها لإقناع المستهلكين بدفع رسوم ضئيلة في الغالب.

من خلال البيع مباشرة للعملاء ، يمكن للمصنعين تجنب العلامات السعرية على منتجاتهم ، خاصة في المنطقة الرقمية. 

تستطيع بعض الشركات أيضًا تقديم منتجات أو خدمات بناءً على طلب العميل ، مما يقلل بشكل كبير من التكاليف العامة. 

يمكن أن تصل مواقع الويب إلى قاعدة عملاء أكبر بكثير من المتاجر ، وهو أمر بالغ الأهمية لنجاح نموذج BtoC. لهذا السبب ، أصبح عالم تسويق B2C حيويًا لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

يؤدي الافتقار إلى واجهات المحلات المادية أيضًا إلى إبطال تكاليف العقارات ، مما يحافظ على أصول الشركة أكثر سيولة ويزيد بشكل كبير من السهولة التي يتغير بها العمل وينمو. 

لا يمكننا التحدث عن مفهوم BtoC دون مقارنته بـ BtoB الذي يبدو أنه أقرب نموذج له.

الفصل 2: ​​B2C و B2B – المقارنة

بينما تشترك الشركات B2C و B2B في نقاط معينة ، إلا أنها لا تزال مختلفة تمامًا من عدة جوانب.

لنبدأ بمناقشة الاختلافات في نموذجي الأعمال هذين.

2.1. ما هي الاختلافات بين نماذج B2C و B2B؟

تختلف شركات B2C و B2B في عدة معايير. لدينا: 

2.1.1. الأهداف

تستهدف شركات BtoC سوقًا أوسع ومجموعة من المستهلكين النهائيين. على عكس B2B ، فإن استهداف مجموعة المستهلكين لا حدود له. 

يجب أن تنتشر هذه الشركات التجارية للمستهلكين على أوسع نطاق ممكن عبر قنوات الاتصال من أجل جذب أكبر عدد من المشترين.

في مجال B2B ، من ناحية أخرى ، لن يجلب مثل هذا الموقع العالمي المزايا المطلوبة. الهدف في هذا المجال هو جذب عملاء الشركات من خلال الشبكة المستهدفة.

2.1.2. طريقة الاتصال 

يجب على شركات BtoC تكييف طرق الاتصال الخاصة بهم مع تلك الخاصة بالمستهلكين النهائيين وفقًا لمعرفتهم الخاصة. 

بمعنى آخر ، بسبب افتقارهم إلى الخبرة ، يجب عليك تجنب المصطلحات واستخدام لغة سهلة الفهم.

ولكن كشركة B2B ، يمكن دعم اللغة بشكل أكبر. ومع ذلك ، فإن الأساسيات لا تتغير ويجب أن يقدم المحتوى الخاص بك دائمًا المعلومات ذات الصلة لأهدافك.

2.1.3. مدة العلاقة مع العميل 

في نموذج B2C ، يعد إنشاء علاقات طويلة الأمد بين البائع والمستهلك أمرًا نادرًا للغاية ، لأن عمليات الشراء تتم غالبًا دون اتصال مسبق ودون وجود علاقة مستمرة بين البائع والعميل.

علاوة على ذلك ، لإجراء عملية شراء ، لا يحتاج هؤلاء المستهلكون النهائيون عمومًا إلى التحقيق كثيرًا في الشركة المباعة.

نادرًا ما يكون هذا صحيحًا في مبيعات B2B ، حيث يهدف كل إجراء يتم اتخاذه وكل قرار يتم اتخاذه إلى بناء الثقة اللازمة لإقامة علاقات عمل دائمة بين الطرفين.

2.1.4. المنتجات والخدمات 

في معظم الأوقات في نموذج BtoC ، يتم إنشاءالمنتجات والخدمات المقدمة للعميل في سلسلة وهي قبل كل شيء مخصصة للاستخدام الخاص. 

في B2B ، من ناحية أخرى ، يتم تصميم المنتجات أو الخدمات وفقًا للاحتياجات الفردية للعملاء. هذا يؤدي إلى ارتفاع الطلب على الاقتراحات والأوصاف الوظيفية.

2.1.5. مستوى السعر

بشكل عام ، تتطلب مبيعات BtoC سعرًا أقل. هذا يرجع إلى مشتريات التجزئة من قبل المستهلكين النهائيين.

إنه عكس ذلك في مبيعات B2B. اعتاد عملاء الأعمال على إصدار أوامر مجمعة ، الأمر الذي يتطلب دفع أموال كبيرة نسبيًا.

2.1.6. قرار الشراء 

في B2C ، يتم اتخاذ قرار الشراء من قبل شخص واحد ، بينما في B2B ، يشارك العديد من موظفي الشركة بشكل عام في عملية الشراء ، مما يعقد هذه العملية قليلاً. 

في BtoC ، يعتبر التأثير العاطفي للمستهلك أحد أصول المبيعات المهمة. في B2B ، من ناحية أخرى ، فإن البيانات والحقائق المتعلقة بالمنتج أو الخدمة هي التي تهم بشكل عام.

على سبيل المثال: قرار شراء منتج من السوق من قبل المستهلك يتم في الغالب على الفور. احتمال أن يتذكروا في غضون شهر منخفض. وفي الوقت نفسه ، يتم التخطيط لمبيعات الأعمال B2B وتقييمها على المدى الطويل.

2.2. ملخص لمقارنة خصائص B2C بخصائص B2B

إليك جدول يتيح لك الحصول على نظرة عامة على الخصائص المختلفة لأسواق B2C و B2B:

تحديث بعض أوجه التشابه التي تظهرها نموذج 2.3. B2C و B2B

على الرغم من أن طريقة التعامل مع العملاء من النموذجين لا تزال مختلفة ، فإن BtoC و BtoB لديهما أيضًا أوجه تشابه مثل:

• استراتيجية واضحة المعالم 

يمكن أن يستغرق إنشاء قوائم العملاء المحتملين في مبيعات B2B مزيدًا من الوقت ويتضمن مزيدًا من العناية ، ولكن بدون استراتيجية واضحة وتكتيكات ثابتة ، فإن كلا النهجين (B2C و B2B) يخاطران بالفشل وفقدان العملاء.

• التسويق الجيد

إذا كانت رسائلك التسويقية عبر الإنترنت وغير المتصلة (لطرازين) تعمل لا يتناسب بشكل جيد مع الاتصالات التجارية ، فإن العملاء المحتملين (الأفراد أو الشركات) سيترددون في التعامل معك.

• خدمة عملاء ممتازة

بمجرد اكتمال البيع ، ترتبط قدرة العميل على الاتصال بفريق الدعم الخاص بك والحصول على خدمات مفيدة بمعدلات الاستبقاء والتخبط. ينطبق هذا على مبيعات B2C و B2B.

2.4 الانتقال بين نموذجي المبيعات 

بالنسبة للبائعين ، قد يكون الانتقال بين مبيعات BtoC و BtoB (أو العكس) أمرًا صعبًا.

محترفو مبيعات B2C معتادون على دورة من الشراء القصير نسبيًا و رابط أوسع إلى حد ما للتسويق والتجارة الإلكترونية.

يميل التحول إلى عالم B2B إلى إحباط معظم بائعي B2C بسبب الإستراتيجية طويلة المدى والجهد الكبير المطلوب في بناء العلاقات مع العملاء التجاريين.

من ناحية أخرى ، قد يكون الانتقال من بيئة B2B إلى بيئة البيع بالتجزئة (BtoC) مكثفًا للغاية بالنسبة لمحترفي مبيعات B2B ، بسبب مبيعات الجملة والمعاملات ذات الأسعار المرتفعة التي اعتاد عليها بالفعل.

الفصل 3: تسويق B2C: ما هو؟

في هذا الفصل ، سأغطي مفهوم تسويق B2C ، وكيف يعمل ، وبعض الاستراتيجيات النموذجية لإلهامك.

3.1. التعريف 

تسويق الأعمال إلى المستهلك هو شكل من أشكال التسويق يساعد الشركات على التواصل بشكل أكثر فعالية وإقناعًا مع المستهلكين. الإعلانات التلفزيونية للمنتجات الاستهلاكية هي مثال على تسويق B2C.

ومع ذلك ، فإن المنتجات المادية ليست هي المنتجات المحتملة الوحيدة عندما يتعلق الأمر بتسويق BtoC. هناك أيضا منتجات إعلامية.

ومع ذلك ، فإن تقنيات الاتصال المستخدمة لهذه المنتجات لا تختلف كثيرًا عن تلك التي يستخدمها صاحب المتجر الفعلي.

الاختلاف الرئيسي هو أن الاتصال سيتم بشكل أساسي عبر الإنترنت. يتعلق الأمر بقدرتك على تثقيف العملاء المحتملين حول كيفية تحسين منتج المعلومات الخاص بك لحياتهم.

تحقق منتجات المعلومات فوائد شخصية لكل عميل. يشترون منتجاتك أو خدماتك من أجل:

• حل عدد معين من المشاكل ؛
• لاكتساب مهارات جديدة في قطاع ؛
• لتلبية الاحتياجات الأخرى.

هذا يجعل التسويق بين الشركات والمستهلكين عملية شخصية للغاية. سواء كنت متصلاً بالإنترنت أو غير متصل بالإنترنت ، فإن هدفك هو بناء علاقات مع عملائك المحتملين حتى يشعروا بالراحة في الشراء منك ، وليس فقط مرة واحدة ، ولكن مرارًا وتكرارًا.

جيد يمكن لتسويق BtoC تسريع وتحسين عملية اكتساب العملاء ، ولكن أيضًا الاحتفاظ بهم. كلما تحسن تسويقك ، زاد بيعك لمنتجاتك أو خدماتك.

3.2 تسويق B2C: كيف يعمل؟ 

بالطبع ، لا يمكنك الشروع في استراتيجية تسويق دون فهم كامل لكيفية عملها بالضبط. 

تستند جميع الحملات التسويقية لـ BtoC إلى هدف واحد: إقناع المستهلك بشراء المنتجات والاحتفاظ بها إلى الأبد. 

ومع ذلك ، يتم تشغيل العديد من المتغيرات قبل حدوث المعاملة النهائية بالفعل.

على سبيل المثال ، افترض أنك تبيع دورات طبخ عبر الإنترنت. سيكون من الصعب عليك التأثير على السوق المستهدف (الطهاة) إذا كانت موادك التسويقية تأخذ في الاعتبار العناصر التالية:

• الممارسات الأساسية للطاهي الماهر ؛
• أفضل النصائح للطبخ الجيد ؛
• معلومات حول الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها الطهاة ؛
• الوعود المتعلقة بإصدار وصفات جديدة ؛
• إلخ.

بمعنى آخر ، يجب تحديد احتياجات العميل وكيفية تقديم المنتج من أجل إشباعها.

يتضمن مبدأ التشغيل للتسويق B2C الخطوات الثلاث التالية:

• تقديم شركتك للمستهلكين ؛
• شجع المستهلكين على التفاعل مع علامتك التجارية ؛
• حملهم على الشراء. 

للنجاح في تسويق BtoC ، يظل تنفيذ بعض الاستراتيجيات أمرًا ضروريًا.

3.3بعض الأمثلة على استراتيجيات تسويق B2C

لإلهامك على استراتيجيات تسويق BtoC:

• إعداد المبيعات ؛ 
• توقع الاستجابات.
• تتبع التقدم. 

يمكن لهذه العوامل الثلاثة أن تجعل حملاتك التسويقية أكثر نجاحًا.

يمكن أن يؤثر التسويق السيئ سلبًا على عملك وسمعته لسنوات قادمة. هذا هو السبب في أنه من المستحسن الاستفادة من أكبر عدد ممكن من استراتيجيات التسويق بين B2C.

تذكر أيضًا أن بعض استراتيجيات التسويق تعمل بشكل أفضل مع شركة واحدة عن الأخرى. فقط لأن رائد أعمال آخر حقق نجاحًا كبيرًا في استراتيجية معينة لا يعني أنها ستعمل من أجلك أيضًا.

اختبر كل شيء دائمًا. هذه هي الطريقة الوحيدة لمعرفة أي استراتيجيات تسويق B2C ستحقق استجابة إيجابية من جمهورك المستهدف.

دعنا نلقي نظرة على 10 من أكثر استراتيجيات تسويق BtoC فعالية. 

3.3.1. تواصل مع العملاء المحتملين على المستوى البشري في إنشاء المحتوى الخاص بك 

، فلنبدأ تسويق المحتوى. إذا كنت تركز على بناء علاقات مع العملاء المحتملين ، فأنت بحاجة إلى معاملتهم كبشر وليس مثل أجهزة الصراف الآلي ، التي ستحصل على أموال مقابل منتجاتك.

سواء كنت تنشر على المدونات أو وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إنشاء محتوى أصيل علامتك التجارية أمر بالغ الأهمية.

تواصل مع المستخدمين على المستوى البشري من خلال مشاركة قصتك معهم لمساعدتهم على فهم إحباطاتهم.

الفكرة هنا هي تصويرك أنت وعملك كحل للمشاكل التي يواجهها عملاؤك شخصيًا.

3.3.2. استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

يسمح إرسال رسائل إخبارية منتظمة إلى العملاء لشركات B2C بإنشاء ارتباط قوي ومباشر معهم. تسمح استراتيجية التسويق هذه أيضًا لشركات BtoC بجذب عملاء جدد وبيع المنتجات أو الخدمات بسهولة أكبر.

تجميع رسائل البريد الإلكتروني من العملاء المحتملين ، تحتاج إلى تخصيص رسالتك الإخبارية من خلال تزويدهم خاصة هدية مجانية.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل المستهلكين يشتركون في النشرة الإخبارية. بعض العملاء يشتركون فقط للترفيه أو الاطلاع. من ناحية أخرى ، يولي آخرون اهتمامًا خاصًا للمعلومات التعليمية والعروض الجديدة. 

كما ذكرنا أعلاه ، عادة ما تكون العاطفة هي مفتاح التواصل الناجح مع عملاء BtoC. يجب تحديهم ، والشعور بأنهم مختارون وقادرون على التماهي مع علامتك التجارية.

3.3.3. استضف مسابقات إبداعية وجذابة

يحب الجميع المسابقات. تكاد تكون فكرة كسب شيء مجانًا جذابة للغاية بحيث لا يمكن تفويتها.

يمكنك إطلاق مسابقة على موقعك أو على الشبكات الاجتماعية أو في أماكن أخرى تراها مناسبة. يستخدم العديد من رواد الأعمال ندوات عبر الإنترنت لإجراء مسابقات.

تزيد هذه المسابقات من حضور ندوتك على الويب وتسمح لك بالتعرض في نفس الوقت. أثناء المسابقات ، من المهم أيضًا التخلي عن شيء سيجده جمهورك المستهدف ذا قيمة.

قد يميل بعض المحترفين لمنح العملاء المحتملين الرابحين شيئًا مكلفًا ، لكن لا علاقة له بأعمالهم. 

بالطبع ، يرغب الكثير من الأشخاص في الحصول على تلفزيون بشاشة مسطحة جديدة ، ولكن إذا كان مكانتك لا علاقة له بالتلفزيون ، فلن تحقق المسابقة النتيجة المرجوة. لذلك من الواضح أن تختار هدية تتعلق بما تفعله.

3.3.4. أضف عرضًا مجانيًا مع

كل عملية شراء يضيف العرض المجاني مع كل عملية شراء قيمة أكبر للمنتج الذي تبيعه. بمعنى آخر ، يتيح للناس معرفة أنهم يحصلون على شيء أكثر دون الحاجة إلى ضخ المزيد من الأموال.

إنه فوز لكلا الطرفين: يتم الدفع لك مقابل منتجك ويتلقى العميل هدية إضافية في المقابل. 

يعتمد اختيار العرض المجاني على ما ترغب في تقديمه. يمكن أن تكون دورة تدريبية مصغرة تتعلق بنشاطك الرئيسي. يمكن أن يكون أيضًا كتابًا إلكترونيًا أو مصنفًا يساعد عملائك على الاستفادة بشكل أفضل من الدورات التدريبية عبر الإنترنت.

3.3.5. إعطاء الأولوية لنية الباحث لتحسين محركات البحث

يفشل العديد من رواد الأعمال في مراعاة نية الباحث عند تحسين المحتوى الخاص بهم لتحسين محركات البحث. على سبيل المثال ، يفترض البعض أن جميع عمليات البحث على Google هي نفسها ، وهذا ليس هو الحال. 

تشير نية الباحث إلى سبب قيامهم بإجراء بحث Google. على سبيل المثال ، إذا أراد أحد مستخدمي الإنترنت المقيمين في باريس أن يأكل شيئًا ما ، فيمكنه البحث على Google عن “مطاعم باريس المجاورة“. إذا كان مهتمًا بالطهي ، يمكنه البحث عن ” وصفات باريسية للمبتدئين “.

يشير نوع البحث إلى نيته. بعد البحث ، يقوم المستهلكون بأداء إجراءات مثل:

• جمع المعلومات ؛
• مقارنة الخيارات 
• الانتقال إلى الشراء. 

لذلك يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا لنية المستهلك عند إنشاء المحتوى الخاص بك.

3.3.6. تشغيل برامج

إعادة الاستهداف تبدو إعادة توجيه الإعلانات كمفهوم صعب ، لكنها في الواقع بسيطة للغاية. يتعلق الأمر بإعادة الاتصال بالمستهلكين الذين ارتبطوا بعملك في الماضي. هذا مهم بشكل خاص لتسويق B2C.

كشكل من أشكال الإعلانات المدفوعة ، يمكن أن تؤدي إعادة الاستهداف إلى إجهاد ميزانيتك. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدمه بشكل صحيح ، فقد يكون عائد الاستثمار يستحق ذلك.

عندما يتصل المستهلك بعملك لأول مرة ، يتم تشغيل التسلسل. في المرة التالية التي يزور فيها العميل Facebook ، على سبيل المثال ، سيرى إعلانًا لعملك.

لا يجوز لهذا العميل النقر على الإعلان فورًا أو الشراء منك. ومع ذلك ، فإن مشاهدة الإعلان مرة أخرى يعزز صورة علامتك التجارية ويساعد المستهلكين على تذكر نشاطك التجاري في المستقبل.

3.3.7. إنشاء برامج العضوية

يسمى أيضًا برنامج الولاء ، ويجمع برنامج العضوية بين التنافسية والمكافآت. يشجع المستهلكين على التفاعل مع عملك لزيادة مستويات عضويتهم.

مع تقدم المستهلكين عبر مستويات العضوية ، سيتمكنون من الوصول إلى المزيد من المكافآت ، وتحسين علاقتهم مع عملك.

فيما يلي مثال لثلاثة مستويات عضوية يمكنك إنشاؤها لعملك:

• البرونزي: المستوى البرونزي يحصل العملاء على خصومات مجانية على منتجاتك الرقمية كل ثلاثة أشهر.
• الفضة: أولئك الذين يصلون إلى المستوى الفضي يحصلون على أصل خاص قابل للتنزيل مرتين في السنة بالإضافة إلى الخصومات.
• الذهبية: على أعلى مستوى ، يتلقى المستهلكون جوائز برونزية وفضية بالإضافة إلى استشارة هاتفية مجانية لمدة 15 دقيقة كل عام.

من الواضح أنه يمكنك تسمية المستويات ما تريد واختيار المكافآت التي تراها مناسبة. 

3.3.8. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

حققت العديد من العلامات التجارية نجاحًا مذهلاً باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. يستثمر بعضهم في الإعلانات المدفوعة ، بينما يتبع البعض الآخر نهجًا عضويًا.

إذا لم يكن لديك ميزانية كافية استثمر في الإعلانات الاجتماعية ، ركز على زيادة جمهورك من خلال تسويق B2C الاستراتيجي. 

هناك العديد من الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها لجعل المستخدمين يتفاعلون بشكل عضوي مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

3.3.9. بناء علاقات مع أصحاب النفوذ

الجزئي المؤثرون الصغار هم شخصيات وسائط اجتماعية في مكان محدد للغاية. غالبًا ما يتبعهم مجتمع صغير ولكنه مخلص يتخذ عادةً قرارات الشراء بناءً على آراء هؤلاء المؤثرين.

يمكن أن تكون الشراكة مع هؤلاء المؤثرين الصغار للترويج لمنتجك أو خدمتك بمثابة نعمة لعملك. ومع ذلك ، تأكد من اختيار المؤثر الذي يتخصص في نفس مجال تخصصك. 

قد يتطلب هذا الترويج دفع جائزة. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق ذلك حقًا ، نظرًا لأن عائد الاستثمار كبير جدًا عندما يتم اختيار المؤثر بشكل جيد.

3.3.10. استثمر في التسويق عبر الهاتف المحمول قبل أي شيء

آخر. العالم يتحرك في اتجاه الهاتف المحمول أولاً.

لم يعد لدى العديد من المستخدمين أجهزة كمبيوتر محمولة أو أجهزة كمبيوتر مكتبية . يستخدمون الأجهزة اللوحية والهواتف وحتى الساعات لأداء جميع مهام الحوسبة الخاصة بهم.

هذا هو السبب في أنه من الضروري لجهات التسويق في B2C أن تتبنى استراتيجية الجوال أولاً. حدد أفضل طريقة لجذب المحتوى الخاص بك لجمهورك على الأجهزة المحمولة.

يبدأ بموقع ويب سريع الاستجابة. إذا قمت بإنشاء موقع الويب الخاص بك باستخدام سمة سريعة الاستجابة ، فسيكون لديك تلقائيًا تخطيط سريع الاستجابة سيبدو رائعًا على جميع الأجهزة.

أيضًا ، إذا كنت تريد أن تبدو مقالاتك رائعة على الهاتف المحمول ، من مدونتك إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فتأكد من مراجعة هذه المقالة.

باختصار

B2C هو نموذج بسيط إلى حد ما. إذا كانت الشركة تستهدف المستهلكين النهائيين مباشرة (أو للاستخدام الشخصي) ، فهي جزء من سوق BtoC.

الآن ، أتمنى أن تكون لديك معرفة أفضل بمفهوم BtoC ، وأفضل استراتيجيات التسويق التي يجب اعتمادها في هذا المجال وكيفية تجنب الخلط بينها وبين نموذج B2B.

لديك الآن كل المعلومات التي تحتاجها لإطلاق علامة تجارية في هذا السوق. آمل أن يساعدك هذا المقال في تقديم جميع الحلول لمشاكلك. 

إلى اللقاء !