Experiência do usuário e SEO: como otimizar o site?

Em maio de 2021, o Google acrescentou um novo fator de classificação ao seu algoritmo, chamado Page Experience.

Embora já houvesse muitas coisas a considerar, temos agora que atender também às novas “exigências” dos motores de busca, a fim de continuarmos a ganhar posições nos SERPs.

Para que o senhor possa usar essa atualização a seu favor, abordarei os seguintes pontos-chave deste guia:

• O que é experiência do usuário (UX) e por que ela é importante em SEO?
• Como a experiência do usuário (UX) e SEO estão ligados em websites?
• Como a experiência do usuário influencia a busca?
• O que significa a atualização da experiência da página do Google?
• Como o Google mede a experiência do usuário?
• Quais são as dicas para melhorar a experiência do usuário de um website?

Vamos começar

[batida]

Capítulo 1 O que é experiência do usuário (UX) e por que ela é importante em SEO?

1.1 Qual é a experiência do usuário (UX)?

UX é toda a experiência de um usuário com um produto ou serviço. Como definido pela ISO 9241-210, engloba todas as respostas e percepções que as pessoas têm quando usam um produto, serviço ou tecnologia

Tem a ver com isso:

• Emoções
• Respostas psicológicas e físicas a essa interação
• E também as crenças e preferências pessoais

Portanto, é possível concluir que o UX também pode ter um impacto sobre a reputação da marca. Mas no que se refere ao trabalho de SEO na página, UX trata da usabilidade(ou usabilidade) e navegabilidade

Portanto, neste artigo vou me concentrar mais nesses dois conceitos de experiência do usuário, embora se trate de um tema muito mais amplo.

Mas vale a pena mencionar que o Google está se concentrando cada vez mais na melhor experiência possível do usuário no mecanismo de busca

Para esse fim, a atualização da experiência da página (que discutirei mais detalhadamente mais adiante) foi lançada em 2021

E para facilitar a vida daqueles que têm um website, o gigante da pesquisa disponibilizou no Google Analytics um novo relatório com métricas vitais da web que é importante monitorar para evitar possíveis surpresas desagradáveis nos rankings.

1.2. Como a experiência do usuário (UX) e a otimização dos motores de busca (SEO) em websites estão relacionadas?

Embora intimamente relacionado ao Design, em SEO, UX inclui tudo o que tem a ver com a melhoria da interação usuário-marca ou usuário-produto ou serviço, tais como

• Usabilidade ;
• Acessibilidade;
• Motivação;
• Conteúdo.

Portanto, aqueles que trabalham para melhorar a experiência do usuário em websites devem ir muito além das mudanças de design para melhorar a classificação SERP e aumentar as vendas.

Na verdade, uma compreensão mais profunda do usuário é a chave para ganhar sua confiança e satisfação. E para isso, observar é a primeira coisa a fazer.

Para ter sucesso na SEO, o senhor precisa combinar experiência de usuário, usabilidade e navegabilidade com estratégias de tráfego orgânico.

Afinal de contas, a otimização dos sites para motores de busca torna as páginas mais fáceis para o usuário encontrar. Isso, por sua vez, melhora a experiência do usuário

Vejamos mais de perto porque o UX é bom para a SEO:

1.3. Qual é a importância do UX na SEO?

Cada vez mais valorizado pelo Google e importante para os varejistas eletrônicos e marcas com presença digital, a experiência do usuário (UX) ajuda muito na otimização de websites para motores de busca.

Se alguém se pergunta se o Google leva em conta a experiência do usuário, a resposta rápida não é nem sim nem não, mas sim o contrário

Nos últimos anos, muito tem sido escrito sobre o UX ser um fator relevante para a SEO. E mesmo dentro do Google, é possível encontrar opiniões contraditórias.

Em todo caso, há muitos fatores que influenciam tanto a classificação quanto a experiência do usuário:

• Tempo de carregamento ;
• Otimização móvel;
• Etc

Além disso, é importante lembrar que, independentemente da classificação de seu website, se ele não proporcionar uma boa experiência para o usuário, será difícil alcançar os resultados desejados

Portanto, é crucial dar importância à experiência do usuário, independentemente de sua relevância para o posicionamento, pois ela tem um impacto direto sobre a relação entre a marca e seus clientes.

1.4. Como a experiência do usuário influencia a busca?

Durante anos, o Google declarou que seu objetivo é oferecer somente conteúdo relevante nos resultados das buscas. Isso significa focalizar no usuário para criar conteúdo, e não em bots de busca

Na verdade, o Google (e outros mecanismos de busca relevantes) podem agora refinar os resultados da busca de acordo com o que os usuários gostam

Portanto, ela tem que parar de se concentrar na palavra-chave tradicional e nas práticas de ligação, e começar a se certificar de que seu conteúdo (ou o produto ou serviço que deseja colocar nas SERPs) seja o melhor.

Porque não será mais suficiente fazer os ajustes básicos para que os bots de busca entendam e indexem as informações em seu website.

O que o Google quer agora é que, além de serem “amigáveis aos motores de busca”, os sites sejam úteis aos usuários.

Agradar ou ser útil aos usuários significa não só ter um conteúdo de qualidade, mas oferecer-lhes exatamente o que procuram, como o procuram e quando o procuram

Se o senhor quiser saber como escrever bem, tanto para o Google quanto para os usuários, clique aqui.

Capítulo 2: O que o senhor precisa entender sobre a experiência atualizada da página do Google?

2.1. O que é o “Google Page Experience Update”?

O Google Page Experience Update é um indicador que visa identificar páginas que satisfazem todos os critérios de avaliação da experiência do usuário em páginas da web.

Esta nova atualização do Google tem por objetivo melhorar a experiência de seus usuários. É muito importante para o Google que as páginas que aparecem nos primeiros resultados da pesquisa ofereçam uma experiência positiva para o usuário

Sites com erros de design, 404 mensagens e conteúdo não-intuitivo não serão “vistos” tão bem pelo Google quanto aqueles que oferecem uma experiência positiva para o usuário.

Os usuários terão agora um novo relatório de “Page Experience” no Console de Busca do Google que complementa o relatório Core Web Vitals com outros fatores, como por exemplo:

• Usabilidade móvel
• Questões de segurança
• Uso de HTTP;
• E experiência publicitária.

Quando o usuário entra no URL de um website, o novo relatório “Page Experience” medirá sua porcentagem de experiência com base em vários fatores

Dessa maneira, será possível analisar esses dados e obter mais informações sobre o que está sendo bem feito e o que pode ser melhorado.

Na declaração oficial do Google, diz o seguinte: “Nos últimos meses, vimos um aumento de 70% no número médio de usuários usando o Lighthouse e PageSpeed Insights, e além disso, muitos proprietários de sites já estão tirando vantagem do relatório Search Consol’s Essential Web Signals para identificar onde melhorias podem ser feitas”. >>

Isso significa que cada vez mais empresas estão se concentrando em uma melhor experiência do usuário.

2.2. Quais são os novos aspectos da experiência do usuário (UX) que o Google está usando?

Os Vitais Centrais da Web são métricas que o Google usa para medir a experiência do usuário

Agora se concentra em três aspectos da experiência do usuário:

Vamos dar uma olhada mais de perto

2.2.1. LCP: Velocidade de carregamento

A LCP (Largest Contentful Paint) é um dos três indicadores centrais dos Vitais Centrais da Web e mede a velocidade com que o conteúdo principal de uma página da Web é baixado.

Especificamente, o LCP mede o tempo que leva para que a janela de visualização mostre uma imagem ou passagem de texto após o usuário ter começado a rolar.

Um LCP rápido ajuda a garantir que o usuário ache a página útil. Segundo o Web Vitals, o LCP deve ocorrer dentro de 2,5 segundos após a página ter começado a ser carregada.

2.2.2. FID: Interatividade

O primeiro atraso de entrada (FID) é o tempo que leva para que o navegador de um usuário esteja pronto para responder à sua primeira interação com seu site

Por exemplo, quando apertar um botão, clique em um link ou use um controle JavaScript personalizado.

Em outras palavras, ele quantifica a experiência do usuário quando ele tenta interagir com páginas que não respondem

Um FID baixo garante que a página seja utilizável. Está relacionado com a interatividade do site. Um FID de menos de 100 milissegundos é um bom resultado.

2.2.3. CLS: Projeto

O Desdobramento Cumulativo de Layout (CLS) é uma importante métrica centrada no usuário

É uma métrica que monitora a estabilidade visual e ajuda a quantificar com que freqüência os usuários experimentam mudanças inesperadas no projeto.

Um CLS baixo ajuda a garantir que a página seja agradável. As páginas da Web devem ter esse indicador relacionado ao design abaixo de 0,1.

Além da velocidade de carregamento, interatividade e design, outros indicadores também são usados para medir a experiência do usuário, inclusive:

• Adaptabilidade aos formatos móveis
• Segurança da navegação
• Protocolo HTTPS;
• Etc.

Capítulo 3: A diferença entre usabilidade, navegabilidade e experiência do usuário

3.1 Qual é a diferença entre usabilidade e navegabilidade?

De acordo com a ISO 9241-11, a usabilidade é: << a medida em que um produto pode ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. >&gt

Em outras palavras, é a medida em que o usuário pode encontrar o que deseja dentro do site com o menor número de cliques e com a maior facilidade

Este é um conceito diferente da navegabilidade, embora um não possa viver sem o outro, pois tem a ver com a facilidade de navegação intuitiva entre as páginas do site

3.2. Qual é a diferença entre a usabilidade e a experiência do usuário?

A título de comparação, a usabilidade diz respeito à facilidade com que os visitantes atingem seus objetivos quando visitam um website, enquanto a experiência do usuário se concentra em como os usuários percebem a interação em si.

Mas, na prática, quando se trata de combinar UX e SEO, usabilidade é o conjunto de regras e melhores práticas que visam tornar os produtos mais fáceis de usar e aprender pelos usuários.

Portanto, como UX, a usabilidade também leva isso em conta:

• Tempo de carga;
• Velocidade de download;
• Facilidade de encontrar as informações desejadas em um website.

3.3. Quais são as regras básicas de usabilidade?

Segundo o autor, a usabilidade não se trata de tecnologia, mas de pessoas. Trata-se realmente de como as pessoas usam e entendem as coisas. Descubra as principais regras ensinadas por Steve Krug:

• Não façao usuário pensar

A facilidade de navegação é fundamental para o sucesso de qualquer website.

• Entender como os usuários se comportam na web

Ainda hoje, a maioria das pessoas usa a Internet móvel. É muito comum, portanto, estar na estrada e precisar encontrar rapidamente informações para resolver um problema imediato. Com isso, a usabilidade também deve levar em conta o conteúdo e o design móvel.

• A estrutura do site deve ser otimizada

A barra de navegação, o rodapé (parte inferior do site) e o cabeçalho também devem ser otimizados, pois isso aumenta o poder do conteúdo e das páginas principais do site.

• Desenho intuitivo para facilitar a conversão

Além de ser obrigatório para uma boa navegabilidade e usabilidade, um website com um layout amigável também é capaz de atrair os usuários a realizar ações como o preenchimento de registros e a realização de compras.

• Páginas com conteúdo fácil de entender:

Textos objetivos, claros e diretos facilitam muito a vida dos usuários da rede. Além disso, a análise de conteúdo é essencial para melhorar a experiência do usuário em termos de leitura dinâmica.

• Não basta ter uma versão móvel:

O design responsivo também deve ter boa usabilidade e navegabilidade para ser realmente bom para os usuários.

• Realizar testes de usabilidade:

São necessários testes para validar seu site em termos de UX.

• Observar como o usuário tenta usar seu website

Desse modo, o senhor pode torná-lo cada vez mais acessível aos visitantes.

• Avaliar o retorno sobre o investimento da usabilidade do website:

Meça os resultados com mudanças na página para melhorar a experiência do usuário.

Agora vamos ver como o Google reconhece o que o usuário gosta!

Capítulo 4: Como o Google mede a experiência do usuário?

Desde o início, os motores de busca medem uma série de fatores que estão diretamente relacionados com a experiência do usuário. Neste capítulo vou discutir

• Os principais fatores que afetam positivamente a experiência do usuário de um website;
• E os efeitos de uma má experiência do usuário em um website.

4.1. Quais são as características de um website com bom UX?

4.1.1. Bom nível de engajamento

Esta é a medida que revela o quanto os usuários estão satisfeitos com seu site

Quando eles passam muito tempo navegando por diferentes páginas e até mesmo compartilhando conteúdo com amigos em redes sociais, eles estão tendo uma boa experiência.

Para obter um bom nível de engajamento em seu site, clique aqui.

4.1.2. Baixa taxa de ressalto

Uma baixa taxa de ressalto é um bom indicador de que os usuários aceitam seu site

Um horário alto de sessão indica que os visitantes estão navegando em várias páginas de seu site. Além da otimização de SEO (conteúdo, links e estrutura) e outros esforços UX, a velocidade de carregamento também tem um impacto importante sobre essa métrica.

4.1.3. Alta taxa de conversão

Quando um usuário navega em seu site e obedece ao seu CTA, isso significa que teve uma grande experiência

A experiência é tão positiva que eles até querem ir para o próximo nível, recebendo novos conteúdos (quando assinam um boletim) ou tornando-se clientes (quando completam uma compra).

4.1.4. Boa velocidade de carregamento

O senhor provavelmente já sabe que o tempo de carregamento é um dos fatores que o Google leva em conta na classificação das páginas

E é óbvio que isso influencia diretamente a experiência do usuário, já que quanto menos o visitante tiver que esperar para ver o conteúdo, melhor será sua percepção do site.

4.1.5. Boa taxa de click-through

O Google também mede o número de vezes que os usuários clicam em um determinado domínio, em comparação com o número de vezes que ele aparece nas buscas (relação click-through ratio)

Se os usuários souberem e gostarem do site, esse indicador será bom.

4.1.6. Mais buscas por nome de domínio

Outro fator que o Google pode medir com precisão é o número de buscas que incluem um determinado nome de domínio. Quanto mais buscas desse tipo, mais interessante é o site para o usuário.

4.1.7 Menos “pogoing

Quando um usuário retorna ao mecanismo de busca imediatamente após visitar um resultado para clicar no próximo (onde ele já está permanentemente localizado), isso é um sinal de que o outro resultado é menos relevante para essa busca em particular

Consequentemente, o site perderá relevância nesses resultados devido ao Pogo Sticking

Basicamente, mede uma espécie de taxa de ricochete que a compara com o resto dos resultados.

Por isso é tão importante criar conteúdo de qualidade e, sobretudo, oferecer ao usuário o que ele procura. Porque se o conteúdo interessar ao usuário, ele não retornará ao mecanismo de busca

Além disso, da próxima vez que um usuário vir seu domínio em outro resultado de busca, há uma boa chance de que ele clique nele (relação clique/impressão)

Em suma, quanto mais o senhor otimizar essas métricas, melhor será sua resposta do usuário aos olhos do Google (e o senhor aparecerá mais alto na classificação).

4.2. Quais são os efeitos de uma má experiência do usuário sobre a SEO?

4.2.1. Alta taxa de ressalto

Isso mostra que o usuário não está lidando bem com seu site. Uma alta taxa de ressalto pode ser o resultado de um website com

• Carregamento lento
• Navegação complicada
• Etc

Em outras palavras, não é tão fácil de usar quanto parece

Como a melhor experiência de usuário é uma prioridade para o Google, as páginas onde é difícil encontrar informações acabam sendo mal classificadas.

4.2.2. Ranking incoerente

Se um problema técnico atrasar seu site ou o fizer cair em certos momentos do dia (como um pico de tráfego devido a uma promoção), é provável que suas páginas percam a classificação até que tudo tenha normalizado.

4.2.3. Redução do tráfego

Se UX não for investido, todos os esforços para trazer tráfego orgânico para a página podem ser em vão. Na verdade, se o site não estiver pronto para servir bem seus usuários, essas pessoas sairão e nunca mais voltarão

Sem mencionar o fato de que, na primeira oportunidade, eles vão compartilhar a má experiência com outros.

4.2.4. Baixo compromisso

Alguém que não teve uma experiência de sucesso em seu site não recomendará um amigo que esteja passando pela mesma situação (baixa participação).

Um projeto não-responsivo, por exemplo, pode causar uma má experiência móvel e, portanto, um baixo nível de engajamento.

4.2.5. Baixa conversão

Os sites que não oferecem uma boa experiência de usuário dificilmente terão um desempenho tão bom quanto o marketing ou SEO previsto. Isto é, uma alta taxa de conversão

O seu site tem algum desses problemas métricos? Então talvez seja hora de reconsiderar suas estratégias de SEO e começar a investir mais em UX.

Atualmente, a experiência do usuário é de fato uma prioridade para o Google, bem como uma tendência que está aqui para ficar. Basta lembrar as métricas vitais da web.

Avalie se seu desenho e conteúdo foram desenvolvidos tendo em mente as pessoas que os usam.

Entender o que o usuário realmente quer e oferecer melhor :

• Usabilidade
• Navegabilidade
• Conteúdo ;
• E projeto.

Vejamos em detalhe algumas dicas para melhorar o UX de seu site.

Capítulo 5 Como melhorar a experiência do usuário de um website?

5.1. Cinco (05) dicas para melhorar o UX de um website

Vamos dar uma olhada nos aspectos que o senhor precisa considerar que têm uma influência direta ou indireta na métrica que o Google usa com segurança para avaliar o UX.

5.1.1. Redes Sociais

É crucial que seu conteúdo seja compartilhado e gere interações nas redes sociais. Que é visto em diferentes plataformas pelo menos tanto ou mais do que seus concorrentes

As redes sociais também ajudam a incentivar as pessoas a visitar seu blog, o que é um sinal claro de que os usuários apreciam seu conteúdo.

5.1.2. Comunidade

Participar de fóruns e blogs onde são discutidos temas de interesse para o setor em que quer se posicionar

Dessa maneira, o senhor não só ganhará visibilidade, como também aumentará as buscas por sua marca e construirá uma boa autoridade de domínio.

5.1.3. Projeto de vários dispositivos

É importante que o senhor ofereça um website que seja exibido corretamente e em qualquer dispositivo (smartphone, tablet, computador…)

Pense em oferecer uma versão móvel acelerada (AMP), pois nem sempre é possível carregar todos os recursos em um telefone, o que melhorará a velocidade de carregamento.

5.1.4. Conteúdo legível

Certifique-se de que seu conteúdo esteja perfeitamente estruturado e confortável para que o visitante possa ler

Aqui estão algumas instruções:

• Coloque várias subseções;
• Usar texto em negrito
• Usar listas de numeração e bulleted
• Evite parágrafos longos,
• Usar índices de conteúdo com mais de 800 palavras;
• Etc.

5.1.5. Conteúdo de envolvimento e multimídia

Tornar seu conteúdo atraente para o usuário, confiando em conteúdo multimídia como vídeos, imagens interessantes, infográficos, etc

E use linguagem que se relacione com seus usuários.

5.2. Sete (07) fatores relevantes para a experiência do usuário em um comércio eletrônico

5.2.1. Informações sobre o produto

A exibição clara de seus produtos na Internet, incluindo revisões ou mostrando os preços de maneira transparente, são alguns dos aspectos que podem melhorar a experiência do usuário de sua loja on-line.

5.2.2. Visibilidade de informações importantes

Isso deve facilitar aos clientes a obtenção de respostas rápidas às suas perguntas

Em particular, perguntas sobre:

• Termos e condições de compra;
• Transporte marítimo; e
• Pagamento
• Devoluções
• Contato
• E se também vende off-line, horários, localização…

5.2.3. Customização

Oferecer a possibilidade de criar contas personalizadas dentro de seu website permite que o senhor ofereça experiências personalizadas e conheça melhor seus clientes

É claro, tenha em mente que insistir para que seus usuários se inscrevam pode aumentar a taxa de devolução. Por essa razão, é aconselhável oferecer valor agregado para que o usuário esteja interessado em se inscrever.

5.2.4. Múltiplas opções e promoções

A possibilidade de administrar o carrinho de compras na rede, a possibilidade de escolher entre diferentes métodos de pagamento e retornos gratuitos são classificados como elementos importantes para qualificar como positiva uma experiência on-line.

Estatisticamente, 67% dos compradores da Internet dizem que apreciam preços atraentes, 60% de entrega gratuita e 37% de devoluções gratuitas.

5.2.5. Atendimento ao cliente

Telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais… quanto mais canais o senhor deixar abertos para que seus clientes o contactem, melhor será a experiência deles.

5.2.6. Segurança

Qualquer companhia que vende on-line hoje deve usar HTTPS.

Isso garante a segurança tanto de seu website quanto dos usuários que o visitam.

5.2.7. Otimização móvel

Mais de 90% dos consumidores da rede mundial colocam seus pedidos de compra a partir de dispositivos móveis

Portanto, uma página móvel e amigável é essencial para tornar a experiência mais fácil e segura para a maioria dos usuários.

Além desses fatores estritamente relacionados a lojas online, também pode proporcionar uma boa experiência com

• Conteúdo valioso;
• Ofertas especiais
• Redes sociais
• Bom serviço pós-venda;
• Produtos sustentáveis;
• Etc

Capítulo 6: Outras perguntas feitas sobre o uso da experiência do usuário pelo Google

6.1. Por que o UX está relacionado com a SEO?

Muitas pessoas pensam que SEO é apenas a otimização do site para o Google (e outros mecanismos de busca) com foco em algoritmos para melhorar a classificação em SERPs

Mas, na realidade, não se trata apenas disso.

A SEO tem a ver com a otimização das páginas, tendo em mente ainteração do usuário. Por este motivo, qualquer conteúdo otimizado deve ser centrado nas pessoas e estratégias na página.

Com base nestes dois últimos fatores, isso irá melhorar positivamente a experiência do usuário.

6.2. Será que uma boa interface garante uma boa experiência de uso?

A interface gráfica, a parte que o usuário vê, é de grande importância para a experiência do usuário

No entanto, o usuário pode ter uma experiência negativa com algumas das outras características do que o senhor oferece, apesar da melhor interface

Por exemplo, o usuário pode ter uma loja on-line com um design conveniente que permita ao usuário encontrar produtos com fácil navegação e um mecanismo de busca interno que forneça resultados super-acurados

Mas se o produto que o usuário está procurando não está em sua loja, o usuário pode acabar tendo uma má experiência, assumindo que a loja deveria ter esse produto.

6.3. Como trabalhar com foco no usuário?

Para começar, o senhor deve observar o comportamento do usuário de seu website/produto.

Isso significa perguntar se a experiência nas páginas foi agradável, realizar entrevistas qualitativas com grupos de usuários, observar como eles usam seu website, etc.

Em seguida, prepare-se para uma verificação da realidade e use-a para melhorar seu website.

6.4. Como medir a experiência do usuário em um website?

Medir a experiência do usuário em relação ao pacote completo de um produto ou serviço não é uma tarefa fácil. Entretanto, quando se trata de um website, há indicadores que dão muitas pistas sobre o que está acontecendo do lado do usuário.

Há a ferramenta Google Analytics que mostra indicadores do comportamento dos visitantes do site

Estes incluem

• Taxa de retorno (porcentagem de visitantes que chegam em uma página e partem sem interagir com nenhum elemento)
• Páginas por sessão (número médio de páginas visitadas pelos usuários ao longo de várias visitas);
• E duração média da sessão (tempo médio que os usuários passam navegando no site)

Em resumo

Se ele não seguir as novas recomendações, pode achar que a visibilidade de seu website está comprometida. Para isso, ele deve monitorar e cuidar de certos fatores que o Google considera essenciais, como os mencionados acima.

O Google é cada vez mais exigente para proporcionar uma experiência melhor para seus usuários, portanto esta não será, definitivamente, a última atualização. É, portanto, essencial que as companhias estejam cientes desses desenvolvimentos e os implementem.

Nossa recomendação profissional é que realizemos uma auditoria do site usando o Core Web Vitals, Page Speed Insights, Lighthouse e Google Search Console para identificar o que funciona e o que não funciona em seu site.

Obrigado pela leitura!

Até a próxima vez!