La tasa de conversión es el porcentaje de personas que han completado una acción deseada sobre el número total de personas que han visitado el sitio. Esta tasa es un indicador clave de rendimiento que permite evaluar el éxito de una campaña de marketing
Independientemente de su sector, es necesario medir sus éxitos en línea basándose en indicadores clave de rendimiento
En este lote, tenemos uno de los KPI más importantes, la tasa de conversión. Esto permite a una empresa calcular el número de personas que ha conseguido que realicen una acción específica en el sitio web.
Entonces, ¿qué es una tasa de conversión?
- ¿Qué es una tasa de conversión?
- ¿Cuáles son los elementos que afectan a la tasa de conversión?
- ¿Por qué debe optimizarlo?
- ¿Cuáles son las mejores formas de optimizar la tasa de conversión?
Para ayudarle a entender el concepto de tasa de conversión, desarrollaremos en este artículo la respuesta a estas preguntas.
Capítulo 1: ¿Qué significa la tasa de conversión?
En este capítulo revisaremos el significado del KPI de la tasa de conversión en su totalidad.
1.1. Definición de tasa de conversión
Cuando hablamos de conversión, podemos referirnos a cualquier acción importante que desee que el visitante realice en su sitio web
De hecho, algunas acciones populares como «comprar» son las más específicas y valiosas para la mayoría de los sitios.
Sin embargo, para algunos otros sitios web, la acción más específica que querrán que realice el visitante puede no ser de interés inmediato para ellos.
Una conversión puede dar lugar a las siguientes acciones:
- Comprar en su página web ;
- Rellenar un formulario de contacto o de prospección;
- Haciendo una llamada;
- Entrar en una conversación de chat en línea;
- Introducir una suscripción;
- Regístrese como usuario;
- Suba un archivo;
- Utilice su herramienta en línea;
- Renovar un paquete o suscripción actual;
- Y así sucesivamente.
De esto podemos deducir que su tasa de conversión es el porcentaje de finalización de la acción deseada en relación con el número total de conversiones posibles en un periodo de cálculo determinado.
Probablemente ya haya oído hablar de las microconversiones y las macroconversiones.
Las macroconversiones se refieren a la transformación de un visitante en un cliente de pago o en un suscriptor de un servicio web, por ejemplo:
- Una suscripción a una revista en línea
- Un servicio de streaming o una suscripción mensual de software como servicio (SaaS);
- Etc.
En cambio, las microconversiones se consideran acciones secundarias más pequeñas que un visitante realiza en un sitio web y que indican que se convertirá. Algunos ejemplos son:
- Haciendo clic en el sitio
- Ver un vídeo promocional;
- Añadir un artículo a la cesta de la compra;
- Etc.
1.2) ¿Cómo pueden ayudarle las tasas de conversión?
Las tasas de conversión son una excelente herramienta para medir y comparar la capacidad de sus diferentes canales de tráfico.
Por ejemplo, cuando utiliza la SEO y las redes sociales para atraer clientes potenciales, el cálculo de la tasa de conversión le da una idea de qué canal le está haciendo ganar más dinero y dónde tiene que poner más esfuerzo.
Las tasas de conversión son aún más importantes cuando se trata de adquirir tráfico móvil, ya que son una mejor manera de medir el éxito de cada campaña
También se pueden utilizar para establecer las expectativas de retorno de la inversión al poner en marcha una campaña.
Además, las tasas de conversión no siempre tienen que referirse a los clics, sino que pueden referirse a los eventos de conversión en las últimas etapas del embudo
Por ejemplo, es posible calcular el porcentaje de usuarios que instalaron una aplicación o realizaron una acción en la misma
Esto es importante para los profesionales del marketing, ya que puede ayudarles a identificar a los clientes potenciales que pueden convertirse en clientes
Esta información puede volver a introducirse en el embudo para ayudar a la orientación y optimizar el rendimiento de su campaña.
Cuando se utiliza correctamente, el análisis de la tasa de conversión puede revelar los canales más eficaces para promocionar un determinado producto.
Esto ayuda a los profesionales del marketing web a orientar mejor sus decisiones estratégicas sobre las campañas
Si sus datos muestran que una tasa de conversión es inferior a la esperada, también pueden utilizarse para detectar problemas con la experiencia del usuario y poner de relieve áreas de mejora.
1.3. ¿Cuál es la fórmula para calcular la tasa de conversión?
Puede medir una tasa de conversión dividiendo el número de personas que realmente convierten por el número total de visitantes de la página.
Por ejemplo, si tiene una tienda online que vende ropa y 100 personas visitan su tienda en un mes y 10 personas realizan una compra, así puede calcular su tasa de conversión:
Tasa de conversión = (10/100)*100
Tasa de conversión = 10%
Veamos ahora los diferentes tipos de tasas de conversión que puede utilizar para examinar su rendimiento:
- Tasa de conversión global: Esta tasa de conversión abarca todo el tráfico de su sitio web y es una medida del éxito de su marketing. En general, esta tasa se calcula a partir del número de visitantes de la página web que se inscriben por un interés de pago a la empresa;
- Tasa deconversión por canal: Cuando su empresa aplica estrategias de marketing a través de múltiples canales de comunicación para atraer tráfico, entonces necesita calcular una tasa de conversión por canal. La tasa de conversión por canal proporciona un desglose por canal de su conversión. Esto le ayudará a identificar las diferencias de rendimiento en función de la fuente de tráfico. Por ejemplo, si ve más conversiones con Google SEM o Facebook Ads;
- Tasa de conversión por página: Como ya se ha dicho, la tasa de conversión por página consiste en examinar la capacidad de cada página para atraer visitantes. Esta tasa le permite identificar su página de aterrizaje de mayor conversión, de modo que puede utilizar estos datos para reasignar el tráfico a sus páginas de mayor conversión;
- Tasa de conversión del anuncio o de la campaña: Al ejecutar anuncios digitales, usted seguirá un protocolo diferente dependiendo de si sus clientes potenciales están en consideración, o en conversión. Si un anuncio o una campaña tiene una tasa de conversión significativamente más alta, puede considerar la posibilidad de aumentar el tráfico hacia él;
- Tasas de conversión de palabras clave: Algunas palabras clave funcionan mejor que otras, es un simple hecho. Observar las tasas de conversión de las palabras clave puede ayudarle a identificar las que tienen menos volumen pero una mayor tasa de conversión. En este caso, puede valer la pena reasignar su presupuesto a estas fuentes de tráfico.
1.4. ¿Cómo evaluar una tasa de conversión?
Acabamos de aprender a calcular la tasa de conversión de un sitio o una página, pero probablemente no sepa cuál es la correcta para su sitio web.
En general, la tasa de conversión media varía entre el 2% y el 5%. Sin embargo, también podemos hablar de la tasa de rebote en función de diferentes elementos:
1.4.1. Tasa de conversión por industria
Hablando del sector, veamos qué es una buena tasa de conversión para un sitio web de comercio electrónico.
He aquí un pequeño desglose para una comprensión completa de las tasas de conversión en diferentes industrias:
| Bajo | Medio | Alta | |
| Comercio electrónico | 1,84 % | 3,71 % | 6,25 % |
| Justicia | 1,07 % | 4,12% | 6,46 % |
| B2B | 2,23% | 4,31% | 11,70 % |
| Finanzas | 5,01 % | 11,19 % | 24,48% |
Como se puede ver en la tabla, las tasas de conversión del comercio electrónico son muy bajas, especialmente en comparación con las finanzas. También se puede observar que las tasas de conversión de los sitios B2B son también más altas.
Si nos fijamos en la parte legal, si su tasa está en torno al 4%, está en la media, pero si está en torno al 6,5%, está en el nivel superior, y cuando está en torno al 1%, entonces todavía tiene trabajo que hacer.
Sin embargo, debemos mencionar que una tienda de comercio electrónico con una tasa del 3,71% podría ganar más dinero que una empresa que ofrece servicios jurídicos y disfruta de una tasa de conversión del 6,46%.
Esto se debe a que la justicia es un nicho de mercado que no atrae a muchos compradores. Por otro lado, el comercio electrónico puede atraer a más usuarios.
1.4.2. Tasa de conversión de los anuncios minoristas
Según un informe de ADI, la tasa de conversión media en este caso es del 3%. Sin embargo, algunos sectores pueden disfrutar de una tasa de conversión mayor o menor en función de la competencia y la demanda
He aquí un desglose:
| Industria | Tasa de conversión |
| Electrónica de consumo | 1,4 % |
| Bricolaje y herramientas | 1,7 % |
| Automóviles | 2,2 % |
| Muebles y Decoración | 2,3 % |
| Grandes cadenas | 2,3 % |
| Joyería y cosmética | 2,9 % |
| Deportes | 3,1 % |
| Otros | 3,4 % |
| Ropa y calzado | 4,2 % |
| Salud y productos farmacéuticos | 4,6 % |
| Regalos | 4,9 % |
Esto muestra cómo las tasas de conversión pueden ser diferentes para el comercio electrónico. Una tienda que vende artículos de regalo puede tener una tasa de conversión más alta que una tienda que vende artículos deportivos.
Una gran tienda de comercio electrónico que ofrece varios productos puede tener precios diferentes para las distintas secciones.
1.4.3. Tasa de conversión por fuente de tráfico
Según esta investigación de Episerver, existe una diferencia considerable en las tasas de conversión cuando se trata de calcularlas en función de la fuente.
Por eso hay que entender y practicar la fórmula principal de cálculo.
Si basa sus tasas de conversión en la fuente del tráfico, notará que algunas serán más altas y otras más bajas que la media.
Esto se debe simplemente a que no todos los canales pueden tener el mismo rendimiento de adquisición.
Y por cierto, también puede depender de lo que ofrezca a su público, algunos canales serán mejores que otros.
| Origen del tráfico | Tasa de conversión |
| Resultados de la búsqueda | 0,7 % |
| Social | 2,1 % |
| Directo | 2,2 % |
| Correo electrónico | 2,3 % |
| Referencia | 2,6 % |
| Recomendación | 2,8 % |
| Publicidad pagada | 2,9 % |
Como puede verse, el tráfico de pago tiende a convertir mejor. Por ello, un gran número de empresas compran espacios publicitarios.
1.4.4. Tasa de conversión por dispositivo
Sabemos que mucha gente utiliza dispositivos móviles para navegar por la web, por lo que es importante saber cómo cambia la tasa de un dispositivo a otro.
He aquí un pequeño desglose:
| Dispositivo | Tasa de conversión |
| Móviles | 1,82 % |
| Tableta | 3,49 % |
| Escritorio | 3,90 % |
Puede resultar un poco sorprendente, pero los usuarios de móviles no convierten tan bien como los de ordenadores de sobremesa. Como resultado, la tasa de conversión de los sitios móviles es algo mayor que la tasa de conversión calculada a partir de un sitio adaptado únicamente a otros dispositivos.
1.5. ¿Cuál es la diferencia entre la tasa de conversión y la tasa de clics?
A menudo se tiende a confundir la tasa de clics con la tasa de conversión. A veces, algunas personas consideran que el clic es un elemento que hay que tener en cuenta para calcular la tasa de conversión de un sitio o una página.
1.5.1. La tasa de clics (CTR) es el porcentaje de personas que hacen clic en su anuncio de Google
Cuando usted tiene un sitio web que es indexable por las arañas de los motores de búsqueda, ya es elegible para recibir clics.
Cuanto más optimice su sitio web para que ocupe un lugar destacado en los resultados de las búsquedas, más clics podrá obtener.
Sin embargo, la tasa de clics de su sitio web es el número de personas por cada cien que han hecho clic en su sitio web, normalmente en las SERP.
Suponiendo que su sitio web aparezca en los resultados de búsqueda de 100 personas y que 5 personas hagan clic en su página web, entonces su tasa de clics en este caso es del 5%.
En otras palabras, el porcentaje de clics es la probabilidad de que alguien haga clic en la dirección de su contenido
Hay varias razones para un alto índice de clics, como por ejemplo
- Su clasificación;
- Titulares;
- Descripciones.
1.5.2. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que compran en línea
Como ya se ha mencionado anteriormente, la tasa de conversión significa una compra realizada por un visitante en su sitio
Puede influir en las tasas de conversión en línea mediante estrategias de venta como
- Una redacción más atractiva
- Fotos del producto
- Cupones u ofertas;
- Y así sucesivamente.
Del mismo modo, también puede influir en las tasas de conversión a través de un mejor diseño web:
- Llamadas a la acción más claras
- Pagos instantáneos o rápidos en línea;
- Etc.
1.5.3. Tasa de conversión frente a la tasa de clics
La principal diferencia es que las tasas de clics son para las personas antes de que lleguen a su sitio. Las tasas de conversión, por otro lado, se dirigen a las personas que ya han aterrizado en su sitio.
Esto significaría que si quiere mejorar su tasa de clics, tiene que aplicar medios completamente diferentes que si va a aumentar su tasa de conversión.
Por ejemplo, si actualiza el contenido de una página de su sitio para hacerla más rica y cautivadora con un título y una meta descripción fuertes, atraerá a la gente a hacer clic en ella. Como resultado, su tasa de clics mejorará.
Sin embargo, un alto índice de clics puede implicar un índice de conversión probablemente alto.
Capítulo 2: ¿Cuáles son los principales factores de la tasa de conversión?
Cuando note que su sitio web no está logrando sus objetivos, estos son los indicadores más importantes a los que debe prestar atención:
2.1. El número total de conversiones
Hablando de indicadores de la tasa de conversión, el número global de conversiones es su KPI de conversión más básico
Este indicador es aún más útil cuando sólo se rastrea uno o dos tipos de canales. En este caso, el seguimiento de este número por sí solo le dirá mucho sobre su rendimiento.
Conocer el número exacto de conversiones en una semana o en un mes le proporciona una imagen clara de los frutos de sus actividades de marketing durante ese periodo
Le permite anotar cuál de los elementos, como la publicidad de pago o el nuevo diseño de la página de aterrizaje, le aportó más conversiones.
Por otro lado, tiene sentido hacer un seguimiento del número de conversiones por tipo si recoge más de una:
- Solicitudes de presupuesto
- Demostraciones;
- Inscripciones a eventos;
- Suscripciones al boletín de noticias.
El seguimiento de las conversiones por tipo le ayuda a ver qué áreas de su marketing necesitan más atención.
2.2. Fuentes de tráfico
A veces, aumentar el tráfico no es tan importante como mucha gente piensa cuando se trata de medir las tasas de conversión
Lo más importante aquí no es cuánta gente le visita, sino cómo esos visitantes le ayudan a alcanzar sus objetivos.
Registrar cada punto de intercepción entre su sitio web y cada uno de sus visitantes es esencial para la tasa de conversión
Podemos distinguir entre :
- Visitantes directos: Son las personas que llegan al sitio escribiendo su URL directamente en un navegador. Probablemente sean sus antiguos clientes o se los hayan remitido;
- Visitantes orgánicos: Son los visitantes del sitio que le encuentran a través de un motor de búsqueda, normalmente Google;
- Remitir a los visitantes: Estos visitantes hacen clic en un enlace a su sitio desde otro sitio web.
2.3. tasa de conversión de nuevos visitantes
La interacción de un nuevo visitante a su sitio web no será ciertamente la misma que la de uno antiguo.
Para mejorar las conversiones de los nuevos visitantes, debe aislar esta métrica de la tasa de conversión de sus clientes fieles o repetidores
De este modo, puede observar qué les interesa cuando visitan el sitio por primera vez y poner en marcha formas de mejorar esa experiencia.
Como dicen las cifras, sólo tiene unos segundos para captar la atención de un visitante, por lo que debe analizar detenidamente su primera impresión y compararla con la de sus competidores
Esto le ayuda a entender el mensaje que está enviando a la audiencia para que pueda hacerlo más impactante. Piense en lo que le importa cuando llega a un sitio nuevo.
Probablemente esperará factores como
- Usabilidad: Facilidad de navegación en el sitio web
- Claridad: Comprender fácilmente de qué trata el sitio
- Y el valor: encontrar la información que busca fácilmente.
Estos elementos ayudan a convertir rápidamente a los nuevos visitantes en clientes fieles a la marca.
2.4. Tasa de conversión de los visitantes que repiten
Cuando se observa la tasa de conversión de las personas que no son fieles, pero que vuelven, hay que hacerse dos preguntas:
- ¿Por qué ha vuelto la persona?
- ¿Se convirtió la persona la primera vez?
Si la persona no se convirtió la primera vez, conocer estos datos le permitirá convertirla a partir de ahora.
También debe tener en cuenta que si alguien no convirtió en su primera visita, pero vuelve, significaría que usted ha causado una impresión suficiente
Esto significa que el proceso de conversión en la siguiente visita será mucho más fácil que en la primera visita a su sitio.
Deberá aislar la tasa de conversión de los visitantes que regresan y averiguar cómo aumentarla.
2.5. Coste por adquisición (CPA)
Otro KPI de conversión importante a tener en cuenta es el CPA o coste por adquisición
En este contexto, CPA significa básicamente el coste en efectivo de una conversión. En otras palabras, cuánto ha pagado por una conversión
El CPA de conversión se calcula dividiendo los costes de marketing asociados por el número de conversiones
CPA = Costes de marketing asociados / El número total de conversiones
En muchos casos, la gente sólo incluye los costes directamente atribuibles, como el gasto en publicidad para una campaña específica. Pero para mayor precisión y claridad, es mejor añadir todos los costes asociados en la fórmula.
2.6. Valor de conversión
Tras conocer el coste de una conversión, el siguiente paso natural es determinar el valor de una conversión
Como KPI, el valor de la conversión le ayuda a estimar el retorno de la inversión de las actividades de CRO y del marketing en general.
El valor de conversión se basa siempre en estimaciones, excepto cuando la conversión es una compra, en la que el valor de conversión puede considerarse igual al valor de compra
En otros casos, tendrá que confiar en sus conocimientos y datos sobre las métricas del embudo
En concreto, le interesa la probabilidad de que la conversión se convierta en una transacción y el valor de esa transacción
Como métrica, puede ser su tasa de prospección y el valor medio de la transacción.
A menudo una transacción no cubre todo el potencial de valor de una conversión. Por lo tanto, puede ser necesario vincular el valor de conversión con el valor de vida del cliente u otras medidas de valor a largo plazo.
2.7. Tasa de rebote
La tasa de rebote es la tasa en la que los nuevos visitantes visitan su sitio y hacen clic inmediatamente.
Como no interactúan, es una señal de que no se convertirán.
Una alta tasa de rebote puede explicarse por varias cosas:
- Fuentes de tráfico débiles o irrelevantes
- O páginas de aterrizaje que carecen de una optimización seria
Los problemas más comunes son un diseño pobre, una mala usabilidad o unos tiempos de carga elevados.
Otro problema podría ser el tipo de página de su sitio en la que la gente aterriza. Por ejemplo, las investigaciones demuestran que las páginas de detalles de los productos tienen un peor rendimiento que otros tipos de páginas de aterrizaje
Si esto es un problema en su sitio, dirija a los visitantes a otras páginas en su lugar.
Si se dedica al comercio electrónico, las tasas de rebote suelen equipararse a las tasas de abandono, es decir, la tasa en la que la gente abandona su cesta de la compra sin comprar.
Hay muchos más factores que intervienen en una compra, pero suele ser el resultado de un proceso de compra complicado o de costes inesperados.
2.8. Páginas de salida
También es importante identificar las páginas de su sitio web que alejan a la gente
En muchos casos, su llamada a la acción o conversión final puede estar en la página dos o tres de un proceso
Por ejemplo, la acción deseada puede ser que el usuario navegue por sus productos para ponerlos en la cesta de la compra y luego enviar su información de pago.
Si la gente se va antes de dar el último paso, perderá clientes potenciales.
Para resolver este problema, analice estas páginas y determine en qué fase del proceso sus visitantes dejan o abandonan su cesta de la compra.
Hay muchas razones para ello, por supuesto, pero si optimiza sus páginas de salida, empezará a ver cómo aumentan sus métricas de tasa de conversión.
Capítulo 3: ¿Cuáles son las razones para optimizar su tasa de conversión?
El proceso de optimización de la tasa de conversión implica el uso de una serie de herramientas y técnicas para determinar en qué medida debe realizar cambios en su sitio web para hacerlo más atractivo.
La idea aquí sería aumentar la tasa de conversión del sitio web de su empresa de alguna manera.
Por ejemplo, si tiene una tasa de conversión del 10% en su sitio web, eso significa que el 10% del tráfico de su sitio web realmente hace lo principal que usted quería que hicieran, como comprar un producto o inscribirse en su lista de correo.
La optimización de la tasa de conversión consiste realmente en dos cosas:
- Enriquecer su oferta de productos o servicios;
- Reduzca la fricción en sus ventas.
A este respecto, he aquí los beneficios que puede aportarle:
3.1. entender mejor a sus usuarios
El abandono de la cesta de la compra en línea es uno de los mayores obstáculos para los minoristas de comercio electrónico de hoy en día, con tasas de abandono de una media del 69,8% en 2020
Los pagos complicados, los problemas de seguridad y otros factores pueden implicar y aumentar las tasas de abandono
Pero la optimización de la tasa de conversión ayuda a las empresas a comprender a los visitantes de su sitio web.
En general, la optimización tiene como objetivo mejorar el porcentaje de usuarios que completan cualquier acción deseada en una página web, como rellenar un formulario, realizar una compra o introducir su dirección de correo electrónico
Al adoptar un enfoque holístico de la optimización de la tasa de conversión, obtendrá una visión más profunda de todo lo que ocurre antes de que un usuario convierta, como :
- Lo que lleva a la gente a su sitio web;
- Por qué y dónde los usuarios abandonan el sitio o el proceso de conversión;
- Lo que persuade a los visitantes a actuar.
Esta información del usuario ayudará a crear un diseño de sitio web que mejore en gran medida la experiencia general del cliente.
3.2. Aumente el tráfico de su tienda de comercio electrónico
Optimizar adecuadamente la tasa de conversión significa reducir drásticamente el coste de adquisición de un cliente. De este modo, podrá empezar a conseguir clientes de forma gratuita sin aumentar su presupuesto de publicidad.
Las prácticas de optimización de la tasa de conversión ayudan a:
- Perfeccione su sitio web y sus embudos para que sean más fáciles de usar para sus visitantes;
- Anime a la gente a realizar las acciones que usted quiere que realicen para aumentar las conversiones.
3.3. Aumentar los beneficios
En última instancia, todas las empresas buscan mayores tasas de conversión para aumentar sus beneficios.
Las empresas que invierten en la optimización de la tasa de conversión pueden aumentar los beneficios sin aumentar los costes totales
Aunque estas prácticas requieren algunos gastos iniciales, estos costes se compensan rápidamente con el aumento de los beneficios.
A continuación le recordamos cómo calcular el beneficio:
Beneficio = Ingresos – Coste
Los ingresos pueden calcularse mediante la siguiente ecuación:
Ingresos = Visitantes x Tasa de conversión x Pedido medio
Utilizando esta ecuación, incluso un aumento del 2% en la tasa de conversión puede aumentar significativamente los beneficios de una empresa
Este aumento atrae a nuevos clientes e impulsa las ventas, pero no requiere ninguna reducción de costes ni financiación.
Si un sitio web tiene 1.000 visitantes orgánicos, una tasa de conversión del 5% y un pedido medio de 100 dólares, los ingresos mensuales ascenderían a 5.000 dólares
Aumentando esta tasa de conversión en sólo un 1%, los ingresos mensuales aumentarían en 10.000 dólares al mes.
3.4. Reducir los costes de pago por clic
Seguramente no es ningún secreto que el precio del pago por clic de Google Adwords ha aumentado considerablemente.
La sencilla razón es que la demanda en la plataforma aumenta día a día. Y una mayor demanda conduce naturalmente a precios más altos.
El pago por clic solía ser la mejor forma de llamar la atención para las empresas nuevas o pequeñas, pero cada vez es una opción menos recomendable, sobre todo si no todos los clics se convierten en ventas.
Como efecto secundario, los minoristas en línea están notando que sus presupuestos de gasto en publicidad PPC están aumentando mientras que las conversiones dentro de su tienda de comercio electrónico están disminuyendo.
Optimizar su tasa de conversión significa que puede generar más ventas de las posibles, para que los clics sean rentables.
3.5. Ventaja competitiva
Optimizar su tasa de conversión con respecto a sus propios puntos de referencia es una mejor opción. Demuestra que se esfuerza constantemente por mejorar las variaciones de su empresa
Sin embargo, la optimización de la tasa de conversión también puede darle una ligera ventaja sobre sus competidores
La teoría es que no es necesario ser 100% mejor que la competencia para conseguir un 100% más de ventas. Sólo hay que tener una ligera ventaja.
La optimización de la conversión es como encontrar una receta mágica. Puede invertir el mismo presupuesto que antes y obtener más rendimiento
Es un proceso que requiere un ajuste y un compromiso constantes, pero siempre es posible mejorar y crear más conversiones a partir del tráfico existente.
3.6. Acortar la capacidad de atención del consumidor
Numerosos estudios psic ológicos han demostrado que, de generación en generación, la capacidad de atención de los consumidores es cada vez más corta.
Esto significa que si el usuario medio no puede encontrar lo que necesita rápidamente, es menos probable que permanezca en el sitio durante unos segundos más
En cambio, buscan un sitio web que les proporcione más fácilmente lo que desean, aunque sea a un precio más elevado.
Sin embargo, la optimización de la tasa de conversión permite a los propietarios de tiendas web aumentar las posibilidades de mantener la atención de los compradores.
3.7. Legitima y agiliza su negocio
Una tienda online continuamente optimizada parece más legítima que un negocio que no lo está. Crea un camino claro desde la página de aterrizaje hasta la compra.
Para un negocio en línea, esto suele parecerse a un inventario con categorías claras por las que se puede navegar fácilmente, para que las personas puedan encontrar exactamente lo que quieren
También significa hacer que la cesta de la compra en línea sea visible y de fácil acceso para que realizar la compra final sea tan sencillo como pulsar un solo botón.
También significa mostrar respuestas a cualquier tipo de pregunta que los compradores puedan tener sobre su producto o proceso de pedido, como por ejemplo:
- Gastos de envío,
- Política de devoluciones.
3.8. Reducir la tasa de rebote
Cuando las tasas de conversión mejoran, más visitantes del sitio avanzan por los embudos de conversión y menos rebotan del sitio
El hecho de que las tasas de rebote afecten a la clasificación en los motores de búsqueda es un tema controvertido, ya que algunos expertos en SEO lo confirman y otros lo discuten
Sin embargo, el objetivo es mantener a los visitantes en el sitio web durante mucho tiempo y hacer que descubran otras cosas de las que los llevaron allí.
Así, la reducción de la tasa de rebote tiene un interés para la empresa y también puede tener un efecto secundario en la optimización del sitio.
En cualquier caso, las prácticas que reducen la tasa de rebote benefician al negocio de una forma u otra
- Mejore la legibilidad: las prácticas de tasa de conversión incluyen el uso de viñetas, párrafos más cortos y encabezados para que las páginas de destino sean más fáciles de leer;
- Evite las ventanas emerg entes: Las ventanas emergentes pueden ser molestas y frustran a la mayoría de los visitantes del sitio. Es esencial utilizarlos de forma correcta para mantener a la gente en el sitio durante mucho tiempo;
- Optimice el tiempo de carga: el 47% de los usuarios espera que una página web se cargue en dos segundos, por lo que cuanto más rápido se cargue, más probable será que se queden;
- Coloque un botón de llamada a la acción claro: Una llamada a la acción buena y clara tiene menos probabilidades de confundir a sus visitantes y ayudará a aclarar la intención del usuario.
Además de reducir las tasas de rebote, estas prácticas le ayudan a dirigir el tráfico a más páginas de destino
Para ello, es importante utilizar CTA atractivos que animen a sus visitantes a hacer clic en otra página de su sitio, ya sea el carrito de la compra o una página de aterrizaje para una descarga gratuita.
Capítulo 4: ¿Cómo puede optimizar realmente su tasa de conversión?
Al final, vamos a descubrir los consejos para optimizar su tasa de conversión.
4.1. realizar pruebas A/B
Las pruebas A/B o pruebas divididas se refieren a una estrategia para identificar qué elementos de un sitio tienen el mayor potencial para aumentar su tasa de conversión
Por ejemplo, si tiene dos ofertas diferentes para su producto o servicio y no sabe cuál utilizar, puede realizar una prueba A/B para ver cuál da más beneficios que la otra.
Cree dos versiones de su página, el diseño A y el diseño B, con diferentes llamadas a la acción o mensajes
A continuación, utilice Google Optimize u otra herramienta de pruebas A/B de su elección, como HubSpot y el kit de pruebas A/B de Kissmetrics
Estas herramientas enviarán parte de su tráfico a la página A y parte a la página B y luego medirán la diferencia de rendimiento. La página con mejor rendimiento es la que debe considerar aprovechar para aumentar su tasa de conversión.
4.2. crear una propuesta de valor convincente y clara
Razonablemente, la propuesta de valor es un factor muy influyente en la tasa de conversión, es su capacidad para aproximarse al potencial de conversión
También es la razón por la que el visitante debería comprar en otro lugar que a usted.
Los clientes no sólo quieren saber lo que el producto puede hacer por ellos, sino también por qué deberían comprarle a usted.
Muchos vendedores intentan mejorar los resultados cambiando elementos de la página como :
- Los tamaños de las fuentes, así como los colores
- Formas de botones
- Imágenes
- Incentivos
- Y así sucesivamente.
Pero casi ignoran que el primer paso debería centrarse realmente en reforzar sus propuestas de valor.
Debe perfeccionar su propuesta de valor hasta que pueda articularla en una frase inmediatamente creíble.
Por mucho que se esfuerce en articular su propuesta de valor, para conocer su verdadera eficacia, debe hacer pruebas para ver cómo resuena en su cliente potencial ideal
4.3. Construir un embudo de ventas
A veces es pedir la venta o un registro muy rápido lo que impide las conversiones en la mayoría de los sitios web.
Puede que algunas personas simplemente estén navegando por su página web sin estar psicológicamente preparadas o tener prisa por comprar en ese momento.
Cuanto más caro o complicado es el producto, más tiempo necesita la gente antes de estar dispuesta a comprometerse
Por ejemplo, en el caso de los productos de software, a veces ofrecer una demostración o una prueba gratuita en lugar de pedir un registro o una compra puede mejorar significativamente las conversiones del sitio
Pero en muchos casos, simplemente hay que ir más despacio y crear un embudo de ventas para generar confianza, desarrollar relaciones y demostrar su experiencia.
Se trata de ofrecer valor a los visitantes antes de ofrecerles sus productos o servicios.
Una mejor manera de hacerlo hoy en día es simplemente capturar su dirección de correo electrónico para poder seguir hablando con ellos y acercarlos al punto de compra.
4.4. Utilice las llamadas a la acción
Su llamada a la acción es también uno de los elementos más importantes de la optimización de la tasa de conversión
Es su punto focal principal que le dice al visitante del sitio por qué debe hacer exactamente lo que usted quiere que haga
La llamada a la acción debe contener tanto valor como urgencia
He aquí algunos tipos diferentes de llamadas a la acción que puede utilizar en su sitio web o en sus páginas de aterrizaje:
- Generación de clientes potenciales: Pida al visitante de su sitio web que programe una cita o solicite que le llamen;
- Envío de formularios: Un formulario bien construido puede ayudar a reunir la información que se busca;
- Más botones: A veces sólo hay que conseguir que se interesen por aprender más. Cree una CTA que les permita profundizar con información más detallada;
- Demostración del producto o prueba gratuita: Estamos en un mundo de prueba antes de comprar. Si es posible, ofrezca una demostración gratuita del producto o una oferta de prueba;
- Botones para compartir en redes sociales: Permite a los visitantes del sitio web compartir fácilmente su dirección o páginas de destino con su público en las redes sociales.
Aunque su sitio o página de aterrizaje puede tener más de una CTA, es importante identificar claramente su llamada a la acción principal para que el visitante no se confunda sobre qué hacer.
4.5. Aproveche la prueba social
La prueba social es el concepto de que es más probable que los clientes potenciales le hagan una compra si ha sido recomendado por un contacto, un cliente anterior o un tercero de confianza.
O podría darse el caso de que hayan estado expuestos a su contenido en las redes sociales y hayan generado cierta confianza en base a lo que usted comparte
Hablando de prueba social, he aquí algunos ejemplos:
- Reseñas y testimonios: Se comparten para dar una respuesta tranquilizadora y directa a la pregunta más apremiante de los visitantes;
- Número de clientes: Esta es una poderosa referencia para que los clientes potenciales vean cuánta gente confía en sus productos o servicios;
- Avales del sector: los avales de figuras clave y líderes de opinión pueden hacerle ganar puntos de credibilidad;
- Sellos de confianza: Pueden ser sellos de acreditación del Better Business Bureau, iconos de sitios seguros SSL, símbolos de verificación de cuentas comerciales u otros tipos de marcadores de credibilidad que varían según el sector. Especialmente en el caso de los productos y servicios en los que se requiere el envío de datos personales, es necesario asegurar a los visitantes que pueden confiar en que usted maneja su información con cuidado.
La presencia de la prueba social puede hacer que su negocio sea instantáneamente más fiable, ya que las afirmaciones sobre cómo su producto proporciona una experiencia positiva provienen de fuentes imparciales.
En resumen
La tasa de conversión es un importante KPI que mide el rendimiento de un sitio, o su capacidad para convertir a los visitantes en clientes fieles.
Este indicador le ayuda a evaluar sus éxitos y debilidades para basar sus futuras campañas de marketing en otros medios estratégicos.
En este artículo, hemos detallado varios puntos sobre el concepto de tasa de conversión sin dejar de lado las mejores formas de optimizarla.
Si tiene otros recursos importantes sobre la optimización de la tasa de conversión, le invitamos a compartirlos con nosotros en los comentarios.
¡Hasta pronto!
