Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, une vérité reste incontestable : la fidélité des clients est plus importante que jamais.
À mesure que de nouvelles tendances émergent et que la concurrence s’accentue, il devient impératif de développer des relations clients solides pour assurer le succès à long terme de toute entreprise.
Dans cet article, nous explorerons les stratégies incontournables qui façonneront l’avenir du marketing et vous aideront à maximiser la valeur client.
Comprendre le Growth Marketing
Le Growth Marketing ou marketing de croissance, est comme une stratégie dynamique qui vise à hisser votre entreprise vers le succès.
Plutôt que de se fixer uniquement sur l’acquisition rapide de clients, c’est une approche qui priorise la fidélisation à long terme. La clé du succès dans le marketing de croissance est une compréhension approfondie de vos acheteurs et de leur parcours client.
En effet, les experts en marketing de croissance fusionnent les données clients et marché pour créer de bons profils de consommateurs d’une part. D’autre part, de manière créative, ils expérimentent des concepts sur les canaux préférés des abonnés.
La méthodologie du Cadre AARRR de Dave McClure
Le cadre AARRR, communément appelé Pirate Metrics, a été développé par le capital-risqueur Dave McClure. C’est une méthodologie de Growth Marketing largement adoptée, axée sur cinq étapes clés du parcours client :
1. Acquisition
Cette phase marque le début du parcours client, où l’utilisateur prend conscience de la marque. Les efforts de marketing visent à attirer l’attention et à élargir la base de clients potentiels.
2. Activation
Une fois que l’utilisateur est conscient de la marque, il passe à l’étape d’activation, expérimentant le produit ou service. L’objectif est de créer une première impression positive et de convertir l’utilisateur en client actif.
3. Rétention
La fidélisation devient cruciale à mesure que l’utilisateur revient pour utiliser le produit ou service à plusieurs reprises. Les marques visent à offrir une expérience exceptionnelle pour cultiver la loyauté du client.
3. Référence
L’étape de recommandation exploite le pouvoir des clients fidèles. Ces derniers deviennent des ambassadeurs de la marque, recommandant activement celle-ci à leur réseau personnel.
4. Revenu
Enfin, la phase de revenu se concentre sur la transformation du client en une source de revenus récurrents. Les clients fidèles qui contribuent de manière régulière au chiffre d’affaires deviennent le pilier de la croissance de l’entreprise.
Dave McClure souligne que les clients fidèles et ceux qu’ils référencent, offrent un retour sur investissement plus élevé que tout autre canal marketing.
Le cadre AARRR étend donc le parcours utilisateur au-delà de l’achat initial et met l’accent sur la relation à long terme entre le client et la marque.
Commencer le Growth Marketing en 2024
Pour vous lancer dans le marketing de croissance en 2024, il est important de comprendre qui est votre client idéal et ce qui le fait revenir.
Afin d’y parvenir, tirez parti des données de l’année précédente pour définir avec précision votre client idéal. Vous pouvez définir ou redéfinir vos personnalités d’acheteur en examinant les tendances et les similitudes entre les utilisateurs moyens.
Toutefois, il est important de noter que les parcours ainsi que les intérêts des utilisateurs évoluent de manière continue. Par conséquent, les stratégies de marketing de croissance doivent être flexibles et adaptables pour répondre à ces changements.
En outre, il est crucial de s’ajuster aux tendances d’achat et de prendre en considération les retours des clients.
Par exemple, si vous remarquez que d’anciens clients deviennent moins fidèles à votre marque après avoir acheté un produit ou un service particulier, vous souhaiterez peut-être demander leur avis.
Ensuite, préparez-vous à répondre directement à leurs préoccupations, que ce soit dans des forums privés ou publics.
Des expériences de marketing de croissance à essayer en 2024
Mettre en place une stratégie d’acquisition
Ici, l’objectif est d’attirer les clients potentiels par le biais d’une stratégie de contenu diversifiée. Vous devez d’abord identifier les plateformes où se trouvent vos clients cibles. Ensuite, testez différents formats de contenu tels que :
- Format : Guides pratiques, livres électroniques, webinaires, vidéos, rapports sectoriels, livres blancs, études de cas, enquêtes et quiz, modèles de résolution de problèmes.
- Tactique : Magnets de leads, promotions, concours, cadeaux, défis, partenariats avec des influenceurs.
- Appel à l’action (CTA) : S’inscrire, s’abonner, rejoindre le club, essayer gratuitement, créer votre compte gratuit.
Pour affiner la stratégie en fonction des performances sur chaque plateforme, vous devez donc mesurer les conversions par source/medium.
Activer le produit avec une expérience utilisateur simple
L’optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus important pour améliorer l’expérience client.
Vous devez apporter consciemment des changements à votre expérience client pour déterminer si ces ajustements peuvent augmenter les taux de conversion.
Par exemple vous pourriez inclure :
- l’intégration d’avantages produits distincts dans la section principale de votre contenu ;
- la simplification du processus d’achat ;
- la réduction ou la refonte des champs de formulaire ;
- la suppression des boutons, liens ou popups inutiles ;
- et bien d’autres ajustements.
Retenir les clients avec des fonctionnalités attrayantes
Retenir les talents s’avère être l’un des défis les plus complexes dans toute stratégie de développement commercial.
À ce stade du marketing de croissance, il devient essentiel de tester diverses méthodes de réengagement client. Ainsi vous allez identifier les stratégies les plus efficaces pour rappeler aux utilisateurs les raisons pour lesquelles ils apprécient votre marque.
Voici quelques astuces que vous pouvez essayer :
- Des offres personnalisées basées sur l’historique d’achat ;
- des promotions limitées dans le temps ;
- des Emails avec les dernières mises à jour de produits ou fonctionnalités depuis la dernière interaction de l’utilisateur ;
- et des annonces de remarketing.
Favorisez les références et les promotions
Si vous ne le savez pas, les programmes de parrainage prennent du temps avant de prendre pleinement leur élan.
Incitez ainsi vos clients à affilier vos produits et à partager leurs expériences avec leurs proches. Amenez les à rendre des témoignages ou donner leurs avis en échange :
- de codes de réduction ;
- de services améliorés ;
- des commissions ;
- ou de cadeaux.
Augmentez les revenus avec un modèle économique optimal
Un programme de fidélité signale à vos abonnés que vous les reconnaissez, les écoutez, et que vous appréciez leur relation avec votre marque.
La manière dont vous structurez ce programme variera en fonction de votre secteur d’activité et du comportement d’achat de vos clients idéaux.
Parmi les cadres populaires de programmes de fidélité, on trouve ceux basés sur des points, les programmes par cartes de poinçonnage et les programmes à plusieurs niveaux.
En résumé
Le Growth Marketing en 2024 se concentre sur la fidélisation client. La méthodologie AARRR de Dave McClure guide les étapes clés du parcours client, de l’acquisition à la génération de revenus.
Pour réussir, comprenez votre client, suivez les tendances, mesurez les performances, et expérimentez pour optimiser votre succès. Vous devez simplement prioriser la satisfaction client, car les clients satisfaits sont souvent les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise.
