Demandez à ChatGPT où manger à Lyon et il vous répondra. Demandez-lui le meilleur CRM pour une agence de cinq personnes et il comparera les fournisseurs, vous fournira des liens et effectuera parfois même une recherche à votre place.
Cette évolution fait passer les agents IA du statut de simple chatbot de questions-réponses à celui de canal d’acquisition potentiel et les spécialistes du marketing se précipitent pour en mesurer l’efficacité.
À travers cet article, découvrons le fonctionnement comment les agents IA deviennent un nouveau canal et comment optimiser votre site pour ce canal.
Qu’est-ce qu’un agent IA exactement ?
Avant d’aborder les stratégies, clarifions les termes. Le terme « agent » est souvent utilisé à tort et à travers ; voyons donc ce qu’il signifie dans le domaine du marketing.
Il y a deux ans, les chatbots ne savaient que parler. Aujourd’hui, les agents arrivent à faire trois choses :
- Ils planifient des tâches en plusieurs étapes ;
- Ils naviguent sur le Web et cliquent sur les pages ;
- Et ils effectuent des actions telles que remplir des formulaires ou effectuer des paiements.
L’« Operator » d’OpenAI s’est notamment illustré en commandant des courses chez Instacart après avoir lu une note manuscrite en janvier 2025.
Source : Technology Review
En octobre 2025, Sam Altman a annoncé 800 millions d’utilisateurs hebdomadaires de ChatGPT, tandis que Perplexity lançait son navigateur Comet et que Google intégrait Gemini directement dans Chrome.
Concrètement, un agent lit, compare les résultats et agit en votre nom. C’est surtout cette dernière étape, l’action, qui transforme une conversation avec l’IA en une opportunité marketing.
Comment l’agent IA devient-il un canal marketing ?
L’intégration des infrastructures de paiement dans les chatbots IA
En septembre 2025, Stripe et OpenAI ont lancé le Agentic Commerce Protocol, une norme ouverte qui permet la fonctionnalité « Instant Checkout » dans ChatGPT pour les commerçants Etsy et Shopify.
Google n’a pas tardé avant d’emboîter le pas. En janvier 2026, la firme américaine lance Universal Commerce Protocol, développé en collaboration avec Walmart, Target, Wayfair, Shopify et Etsy.
De leur côté, Visa (Trusted Agent Protocol), Mastercard (Agent Pay) et PayPal (Agent Ready) ont chacun proposé des solutions adaptées aux agents.
En mars 2026, OpenAI a revu à la baisse ses projets de paiement intégré après que les données ont montré que les utilisateurs préféraient naviguer dans le chat et acheter sur le site du commerçant.
En termes plus clairs, les infrastructures sont en place et il ne reste plus que la confiance des acheteurs qui doit encore mûrir.
Pourquoi l’agent IA se comporte-t-il comme un canal ?
En marketing, un « canal » désigne un parcours reproductible, de la découverte d’un produit ou service à la conversion, que vous pouvez mesurer et optimiser.
Des agents IA interviennent désormais à chaque étape de ce parcours. En effet, ils recommandent des marques lors de la découverte, établissent des listes de sélection pendant la phase de réflexion et fournissent aux utilisateurs un lien vers la page de paiement en bas de page.
Quel est le potentiel du marché des agents IA ?
Si l’on fait abstraction du battage médiatique, il reste trois ensembles de données :
- Le trafic provenant des liens de référence ;
- Le déplacement des recherches ;
- Et la qualité des conversions.
Voici ce que chacun d’entre eux révèle, avec leurs sources, afin que vous puissiez évaluer la tendance sur la base de faits concrets plutôt que d’avis exprimés sur LinkedIn.
Le trafic provenant des références issues de l’IA double chaque année
Le rapport « Generative AI Landscape » 2026 de Similarweb a recensé 770,7 millions de visites mensuelles provenant de plateformes d’IA entre juin 2025 et mai 2026, soit une hausse de 117,4 % en un an.
Source : Similarweb
Les places de marché absorbent le plus grand volume avec 46,8 millions de visites mensuelles (soit une hausse de 237,3 %), tandis que le secteur de la beauté a connu la croissance la plus rapide avec 312,5 %.
Source : Similarweb
Une mise à jour de ChatGPT le 7 mai 2026 a transformé les mentions de marques en liens cliquables, faisant passer le nombre de visites provenant des places de marché de 66 à 89,9 millions en l’espace d’un seul mois. Ce canal reste modeste par rapport à Google, mais connaît une croissance rapide.
La recherche classique ne cesse de perdre des clics
Déjà à partir de février 2024, Gartner prévoyait que le volume de recherche traditionnel baisserait de 25 % en 2026, car les chatbots absorberaient les requêtes.
Comme on pouvait s’attendre, les données relatives aux clics confirment cette baisse. Ahrefs a analysé 300 000 mots-clés et a constaté que les « AI Overviews » avaient réduit le taux de clic de la première position de 34,5 % en avril 2025.
Et pire encore, ma mise à jour de cette analyse en février 2026 a mesuré une baisse de 58 %. La première position génère désormais un CTR de 1,6 % sur les mots-clés pour lesquels un « AI Overview » apparaît.
Source : Ahrefs
Pour faire simple, le schéma est le suivant : les impressions restent stables, les clics diminuent et les réponses apparaissent plus haut dans l’entonnoir de conversion.
Qualité de la conversion avec les agents IA
Les visiteurs qui proviennent d’une réponse IA ont tendance à être en mode « recherche approfondie ». Voyons ce que disent les grandes marques à propos de cela :
- Ahrefs a indiqué que les visiteurs issus de l’IA généraient un taux de conversion 23 fois supérieur à celui du trafic organique sur son propre site ;
- Semrush a mesuré un taux 4,4 fois supérieur sur plus de 500 thèmes B2B ;
- Seer Interactive a observé qu’un de ses clients atteignait un taux de conversion de 16 % grâce à ChatGPT, contre 1,8 % via Google.
Comment les gens font-ils réellement leurs achats avec des agents IA aujourd’hui ?
C’est bien de mettre en avant les statistiques sur la conversion avec les agents IA,mais c’est encore mieux quand l’on observe concrètement un achat se dérouler.
La simplification des processus de recherche
Lorsque vous demandez à ChatGPT « le meilleur CRM pour une agence de cinq personnes ». La première étape pour l’agent de ChatGPT est de clarifier votre requête.
Il établit ensuite une liste restreinte de CRM selon des critères qu’il aurait définis. Il parcourt les sites d’avis et les pages des fournisseurs, puis propose trois options accompagnées de leurs avantages, inconvénients et liens.
Autrefois, vous deviez consulter les pages de tarification, survoler les avis et examiner la documentation relative à l’intégration de chaque logiciel avant de passer à l’action.
Aujourd’hui, l’agent de ChatGPT condense des semaines de recherche en quelques minutes et vous fournit une liste restreinte de propositions. Cette liste constitue le nouvel espace pour choisir ce que vous souhaitez.
Où les agents recherchent-ils des informations ?
Les agents basés sur la recherche explorent le Web en temps réel. Similarweb a mesuré que seuls 6,8 % des réponses de ChatGPT comportaient des mentions, contre 22,6 % dans le secteur du voyage, ce qui signifie que la porte est grande ouverte aux mentions dans les catégories commerciales.
D’une étude à l’autre, les mêmes types de sources dominent les mentions dans les réponses. Il s’agit bien évidemment des fils de discussion Reddit, des plateformes d’avis, Wikipédia, des tutoriels YouTube, des articles comparatifs, etc.
Si ces sites parlent de vous en bien, les agents les reprennent à leur tour. Mais si elles restent silencieuses à propos de votre marque, vous restez invisible.
Alors pourquoi ne pas forger votre réputation sur ces différentes plateformes en commençant par le marketing sur Reddit et les avis Google.
Le B2B et le B2C se distinguent sur un point essentiel
Dans le secteur B2B, les informations les plus fiables se trouvent sur les sites des entreprises concernées.
Les agents mentionnent directement ces sites d’autant plus que ce sont des informations fiables à propos des entreprises qu’ils extraient. Les mentions dans ces cas de figure génèrent un bon taux de conversion.
Dans le commerce de détail B2C, les agents s’appuient sur les marketplaces et les sites d’avis, qui captent à la fois les clics et le mérite.
En effet, une marque de logiciels doit optimiser sa documentation et ses pages de comparaison, tandis qu’une marque grand public doit optimiser ses flux, ses fiches sur les marketplaces et son référencement sur les sites d’avis.
Comment préparer votre site web pour les agents en tant que nouveau canal de marketing ?
Il ne fait plus aucun doute que les agents IA deviennent un nouveau nouveau canal d’acquisition en ligne. Nous allons voir concrètement comment optimiser votre site pour ce nouvel emplacement.
Étape 1 : Évaluez votre niveau de visibilité sur les chatbots IA
Pour commencer, formuler sous forme de requête sur les chatbots IA les questions qu’un acheteur réel poserait. On peut avoir par exemple “le meilleur [votre catégorie] pour [votre segment] » ou « [votre marque] vs [concurrent] ».”
Essayez plusieurs requêtes notamment avec ChatGPT, Perplexity et Gemini, puis consignez chaque mention, citation et position dans un tableur.
Définissez ensuite une fréquence comme chaque mois pour reprendre la même opération avec les mêmes questions afin que la courbe de tendance reste comparable.
À défaut de le faire manuellement, pensez également aux outils de suivi des insights IA comme Semrush et Ahrefs.
Source : Ahrefs
Étape 2 : Ouvrir les portes aux robots d’indexation IA
Afin de proposer votre site dans leurs recherches, il faut au préalable que les agents IA puissent accéder à votre site.
À cet effet, vérifiez dans le fichier robots.txt s’il existe des blocages qui visent les principaux robots d’IA, puis autorisez ceux que vous souhaitez voir accéder à votre contenu, notamment :
- GPTBot ;
- OAI-SearchBot ;
- ChatGPT-User ;
- ClaudeBot ;
- PerplexityBot ;
- Et Google-Extended.
Les autorisations ressemblent à ceci :
User-agent: *
# === Crawlers IA / LLM autorises (GEO) ===
User-agent: GPTBot
Allow: /
User-agent: ChatGPT-User
Allow: /
User-agent: OAI-SearchBot
Allow: /
User-agent: Claude-Web
Allow: /
User-agent: ClaudeBot
Allow: /
User-agent: Claude-SearchBot
Allow: /
User-agent: anthropic-ai
Allow: /
User-agent: PerplexityBot
Allow: /
User-agent: Perplexity-User
Allow: /
User-agent: Google-Extended
Allow: /
User-agent: GoogleOther
Allow: /
User-agent: cohere-ai
Allow: /
User-agent: AmazonBot
Allow: /
User-agent: CCBot
Allow: /
User-agent: Applebot-Extended
Allow: /
User-agent: Meta-ExternalAgent
Allow: /
User-agent: MistralAI-User
Allow: /
User-agent: Diffbot
Allow: /
Étape 3 : Réorganiser vos pages importantes en vue de l’extraction
Il faut aussi préparer vos pages de manière à ce que les agents IA puissent extraire des informations pour les utilisateurs. Si votre but est d’augmenter vos ventes, sélectionnez les meilleures pages présentant votre site qui présentent la plus forte intention commerciale.
Il faut ensuite les réorganiser pour aider l’extraction, notamment en rédigeant un paragraphe de réponse directe sous chaque rubrique, des spécifications sous forme de tableaux, des prix clairement affichés, des blocs de FAQ correspondant à de vraies questions, ainsi que des groupes créés selon la méthode « cocon sémantique » qui relie les produits à des guides et des comparatifs.
Validez chaque page à l’aide du balisage Schema et veillez à ce que la formulation soit identique à celle que les conseillers doivent reprendre.
Étape 4 : Connectez-vous à Agentic Commerce (si vous vendez en ligne)
Les équipes e-commerce devraient considérer les protocoles de paiement comme une nouvelle fiche produit sur un marketplace.
Commencez par créer un fichier de produits vierge dans Google Merchant Center, puis postulez via le programme pour commerçants d’OpenAI afin d’intégrer ChatGPT.
La suite Agentic Commerce de Stripe, disponible depuis décembre 2025 aux États-Unis, au Canada et dans plusieurs pays européens, gère la couche protocolaire, tandis que la solution Agent Ready de PayPal couvre les commerçants Braintree.
Veillez à ce que les prix et les stocks soient exacts partout, car un agent qui indique une fois un prix erroné perdra définitivement ce client. Notre guide de référencement e-commerce aborde les principes fondamentaux des pages produits.
Étape 5 : Mesurer correctement les références générées par l’IA (en cours)
Créez un segment GA4 avec une expression régulière de source telle que celle ci-dessous, puis suivez chaque mois les sessions, le taux de conversion et le chiffre d’affaires associés à ce segment.
Comparez ces chiffres à ceux du trafic organique lié à la marque, qui servira de référence en matière de qualité. Si la configuration d’Analytics vous semble complexe, notre guide pratique sur l’installation de Google Analytics vous présente les bases.
Quels outils permettent de suivre et d’améliorer votre visibilité en matière d’IA ?
Les outils de mesure dédiés à ce canal ont rapidement évolué au cours des 18 derniers mois. Ces plateformes gèrent quotidiennement votre panneau de suggestions sur l’ensemble des moteurs de recherche, suivent les citations et vous comparent à vos concurrents :
Peace AI
Peec AI se concentre sur la surveillance détaillée des principaux modèles linguistiques de grande envergure (LLM). En analysant la visibilité directement au niveau des invites, cette solution permet aux entreprises en pleine croissance de comprendre comment les LLM synthétisent et présentent leur marque par rapport à leurs concurrents.
- Éléments suivis : Visibilité au niveau des invites, classement des réponses génératives et fréquence des citations spécifiques à chaque modèle parmi les LLM.
- Recommandations : Les start-ups en pleine croissance et les entreprises de taille moyenne à la recherche d’une optimisation ciblée des modèles de langage à grande échelle (LLM).
Otterly.ai
Otterly.ai propose un système de suivi léger et en temps réel qui alerte les équipes dès que leur marque ou leurs produits sont mentionnés dans des réponses générées par l’IA.
Il offre un point d’entrée accessible aux entreprises qui mettent en place leur premier processus d’optimisation basé sur l’IA.
- Ce qu’il suit : les mentions de la marque en temps réel, les alertes automatiques de citations et le sentiment général des réponses.
- Recommandations : Les équipes en phase de démarrage et les petites entreprises qui lancent leur stratégie de visibilité en matière d’IA.
Boîte à outils IA de Semrush
La boîte à outils IA de Semrush intègre des indicateurs de visibilité basés sur l’IA directement dans la suite logicielle de référencement naturel (SEO) bien établie de Semrush.
Elle permet aux spécialistes du marketing de recherche d’évaluer les classements de recherche traditionnels parallèlement aux indicateurs de recherche basés sur l’IA au sein d’un même écosystème.
- Éléments suivis : Scores de visibilité combinant référencement naturel (SEO) et intelligence artificielle (IA), classements des réponses instantanées et présence dans les résultats de recherche sur tous les canaux.
- Recommandations : Les équipes marketing et SEO disposant d’un abonnement Semrush actif.
(Exemple de capture d’écran : tableau de bord de la boîte à outils IA de Semrush intégré aux indicateurs SEO traditionnels)
Veille concurrentielle et analyse comparative du marché
Similarweb AI Search Intelligence
La solution « AI Search Intelligence » de Similarweb exploite une vaste base de données sur l’empreinte numérique pour fournir des informations à l’échelle du marché concernant les références et les citations générées par l’IA.
Elle vous offre une visibilité approfondie sur la manière dont les concurrents captent le trafic provenant des moteurs de recherche génératifs.
- Éléments suivis : Trafic de référence généré par l’IA à l’échelle du marché, dynamique des citations et analyse comparative relative des concurrents.
- Recommandation : Les équipes de stratégie et de recherche menant des analyses concurrentielles approfondies.
Si vous utilisez déjà Semrush ou Ahrefs, consultez leurs modules d’IA avant de souscrire un nouvel abonnement, car ces deux outils intègrent désormais le suivi des moteurs de réponses dans leurs formules existantes.
En résumé
De tout ce qui précède, à la question de savoir de si les agents d’IA vont-ils donc devenir un nouveau canal marketing, les faits montrent que ce canal existe déjà à l’état embryonnaire.
En effet, es recommandations IA doublent chaque année, les paniers d’achat automatisés se généralisent dans tout le secteur et les acheteurs laissent de plus en plus souvent un assistant présélectionner les produits à leur place.
Nombre sont des marques qui se distinguent déjà dans les résultats IA et accaparent les mentions. Vous pouvez faire autant à l’aide des différentes stratégies que nous avons partagé à travers cet article.
FAQ : Les agents IA en tant que canal marketing
Qu’est-ce qu’un agent IA, en termes simples ?
Il s’agit d’un logiciel capable de comprendre un objectif, de planifier les étapes, de naviguer sur Internet et d’effectuer des actions telles que remplir un panier ou réserver une démonstration.
Contrairement à un chatbot, un agent mène à bien une tâche concrète plutôt que de se contenter de rédiger des phrases. Il peut s’agit d’un achat, d’une sélection ou encore d’un formulaire.
Les agents d’IA vont-ils remplacer les moteurs de recherche ?
Les deux vont coexister pendant des années. Google conserve le volume de requêtes tandis que les agents prennent en charge les tâches de recherche et de comparaison de produits.
Observez les deux courbes séparément : les clics de recherche par impression continuent de baisser (Ahrefs a mesuré une baisse de 58 % du CTR dans la rubrique « AI Overviews »), tandis que les références provenant de l’IA ne cessent de doubler.
La stratégie gagnante consiste à combiner les deux, car de bons classements alimentent les couches d’apprentissage et de recherche sur lesquelles s’appuient les agents. Les budgets doivent suivre les tendances et l’actualité.
Comment faire pour que mon site web soit référencé par ChatGPT ?
En règle générale, vous avez quatre leviers :
Publier des pages qui présentent d’abord les réponses, accompagnées de statistiques et de sources ;
- Ajouter un schéma JSON-LD complet ;
- Obtenir des mentions sur les plateformes consultées par les agents (Reddit, sites d’avis, presse spécialisée) ;
- Et indiquer clairement les prix et les caractéristiques techniques.
L’étude GEO de Princeton a mesuré une augmentation pouvant atteindre 40 % de la visibilité grâce aux seules citations, références et statistiques.
Quelle est la différence entre le GEO et le SEO ?
Le référencement naturel SEO vise l’optimisation pour les listes classées de liens bleus ; le référencement géographique GEO vise l’optimisation pour être mentionné, cité et recommandé au sein des réponses générées.
Le chevauchement est important, car les deux privilégient les pages structurées et riches en informations, mais le GEO ajoute à cela l’exhaustivité du schéma, la présence dans les communautés du corpus d’entraînement et les formats d’extraction des réponses.
Quel volume de trafic les agents IA génèrent-ils aujourd’hui vers les sites web ?
Similarweb a recensé 770,7 millions de visites provenant de l’IA par mois en moyenne entre juin 2025 et mai 2026, soit une hausse de 117,4 % par rapport à l’année précédente.
Pour la plupart des sites individuels, cela représente encore entre 1 et 2 % des sessions, principalement sur les places de marché, les sites d’actualités et les sites de voyage. C’est la croissance, plus que le volume, qui justifie d’agir dès maintenant.
Les agents IA peuvent-ils effectuer des achats sur mon site web ?
Oui, grâce à des protocoles tels que l’Agentic Commerce Protocol d’OpenAI (en collaboration avec Stripe), l’Universal Commerce Protocol de Google ou encore les identifiants de portefeuille électronique de Visa, Mastercard et PayPal.
L’intégration des commerçants s’effectue via des candidatures au programme, et la couverture reste sélective selon les régions. Jusqu’à ce que la confiance dans le processus de paiement soit bien établie, il faut s’attendre à ce que les agents influencent davantage la recherche et la présélection des produits que le paiement final.
