La facilidad de uso es un término que describe la facilidad de uso de un sitio web o de un software, es decir, que los usuarios pueden utilizar el sistema técnico de forma sencilla e intuitiva. Cuanto más fácil y rápido entienda el usuario la aplicación, más fácil de usar será.
¿Lo sabía? Una de cada seis empresas de nueva creación fracasa debido a un producto poco atractivo.
Está bastante claro que un producto difícil de entender, ineficaz o con poco apoyo no conseguirá mucha participación de los usuarios.
Según las cifras, cuando la experiencia del usuario mejora la experiencia del cliente, aumenta los KPI de una empresa hasta un 83% en términos de mejora de la conversión.
Esto se explica por el hecho de que el 23% de los clientes que tuvieron una experiencia positiva se lo contaron a 10 o más personas.
En este artículo lo descubriremos:
- El significado del término User Friendly ;
- Las ventajas de un sitio web o un software de fácil uso;
- Y cómo puede hacer que un sitio o un software sean fáciles de usar.
Para ello, le invitamos a seguir con atención.
Capítulo 1: Qué es la facilidad de uso
En primer lugar, el término «User Friendly» está relacionado principalmente con dos cosas, a saber
- Un sitio web ;
- Y el software.
Así pues, para ayudarle a comprender mejor el concepto del término, primero definiremos qué es un sitio web fácil de usar y después qué es un software fácil de usar.
1.1) ¿Qué es un sitio web fácil de usar?
Un sitio es amigable con el usuario cuando es fácil de usar para la gente, ya sea :
- Haciendo clic en
- Leer el contenido; Realizar una tarea
- Realización de una tarea;
- Compre un producto o pague por un servicio;
- Y así sucesivamente
Un sitio web fácil de usar permite a los usuarios buscar fácilmente la información utilizando cualquier dispositivo
Cuando su sitio web es fácil de usar, los usuarios pasan más tiempo interactuando con él, lo que finalmente conduce a las conversiones.
Estas son algunas de las características de un sitio web fácil de usar:
1.1.1. Fácil navegación
La navegación es la piedra angular de una buena usabilidad
No importa lo bien diseñado que esté su sitio web, si la gente no puede navegar por él con facilidad, se irá y no volverá nunca
La facilidad de navegación suele ser una cuestión de coherencia en la estructura del sitio web en cuestión. Esto significa que los visitantes del sitio pueden visitar rápidamente una página web concreta con facilidad.
Si sus usuarios no pueden moverse libremente por su sitio, es poco probable que se esfuercen mucho antes de abandonarlo
Esta es una de las principales razones por las que las opciones del menú de navegación deben ser claramente visibles.
Además, otro aspecto crítico es garantizar que el usuario sepa en qué página se encuentra. Tienen que entenderlo con precisión en todo momento
Las migas de pan son muy útiles aquí, ya que facilitan la navegación por el sitio.
1.1.2. Compatibilidad móvil
Hoy en día, la mayoría de las personas visitan los sitios web a través de dispositivos móviles
Año tras año, esta cifra sigue creciendo y esto obliga a los desarrolladores a crear una versión móvil de los sitios en primer lugar
De este modo, podrá abarcar a una gran proporción de personas basándose en los principios de la usabilidad móvil.
Según un estudio de Statista, se espera que el número de personas que utilizan dispositivos móviles para navegar por Internet alcance los 7.410 millones en 2024.
En cualquier caso, esto demuestra que una de las características más importantes de un sitio web hoy en día es un diseño responsivo, es decir, que se adapta a la pantalla desde la que se ve.
Se trata, por tanto, de optimizar los sitios web para garantizar la mejor experiencia del usuario en los dispositivos móviles
Esto significa que el contenido debe ser escalable, es decir, bien legible y agradable independientemente del tamaño de la pantalla
Esto significa elegir tipos de letra bien definidos y una relación texto-imagen no aleatoria
También hay que revisar la presencia de los enlaces, haciéndolos claramente reconocibles y, sobre todo, fácilmente clicables
1.1.3. Tiempos de carga rápidos
No hay nada más molesto para los visitantes que un sitio web que tarda en cargarse. De hecho, la lentitud de carga es también un factor que afecta a la experiencia del visitante.
Asegurarse de que su sitio web se carga en 4-6 segundos es importante para una buena usabilidad
De hecho, las expectativas de los clientes han cambiado mucho en la actualidad. Un cliente típico sólo esperará unos segundos a que su página se cargue, de lo contrario lo más probable es que se dirija a la página de un competidor y no vuelva nunca a la suya.
Puede utilizar una herramienta gratuita como Mobile First para probar la velocidad de su sitio y obtener sugerencias sobre lo que puede hacer para mejorar su velocidad.
Además, los plugins y widgets de sitios web de terceros son también uno de los factores más comunes que afectan a la velocidad del sitio. Para mantener la facilidad de uso del sitio, es importante limitar su uso.
1.1.4. Arquitectura de la información bien planificada
Para que un sitio sea fácil de usar, también será necesario que la información esté organizada de forma coherente y bien presentada a los lectores.
Dado que hoy en día la mayoría de los sitios web ofrecen suficiente información y recursos para aportar más valor a su público objetivo, una arquitectura bien organizada se hace cada vez más necesaria.
De hecho, esto es lo que le permite facilitar a los visitantes el consumo de la información organizando adecuadamente las secciones y categorías del sitio.
1.1.5. Un visual coherente y escaneable
Es más fácil para nuestro cerebro procesar la información visual.
Por ello, el uso de imágenes e ilustraciones le ayudará a atraer la atención de los usuarios y a crear un diseño web fácil de usar
Es importante utilizar imágenes que coincidan con el tema de su sitio web o aplicación
Pero si hay incoherencia, puede confundir a los usuarios. Además, las imágenes deben ser de alta calidad.
Otra de las mejores maneras de hacer que su sitio sea fácil de usar es el uso de ilustraciones en sus páginas y en las entradas de su blog.
Ayuda a captar mejor sus ideas y esto sólo contribuye a que un sitio web sea fácil de usar.
1.¿Qué es un software fácil de usar?
Un programa fácil de usar es un programa en el que la navegación debe estar bien estructurada, ser bastante fácil e intuitiva.
Las siguientes son las características de un programa de fácil uso en pocas palabras:
1.2.1. El software debe ser intuitivo
La interacción del usuario con el sistema debe ser clara y bastante obvia
Un alto nivel de facilidad de uso significa evitar largas fases de formación con el sistema
Con unos pocos clics, los usuarios deberían ser capaces de manejar el sistema sin necesidad de largas instrucciones y manuales
La mayoría de las soluciones en la nube ofrecen una prueba gratuita, lo que permite a los posibles compradores probar las características y el funcionamiento del producto en poco tiempo. Se puede utilizar un software intuitivo para generar interés en esta fase de prueba.
1.2.2. El software de fácil uso debe ser adaptable
Un buen software debe ser flexible para el usuario y para los requisitos cambiantes, es decir, una solución fácil de usar debe evolucionar constantemente.
Hoy en día, se utilizan cada vez más ideas innovadoras como el aprendizaje automático, el big data y la computación en la nube para impulsar la automatización de los procesos y facilitar así el trabajo del usuario.
1.2.3. El software debe ser fácil de instalar
El usuario debe apreciar su software nada más instalarlo, ya que es el primer punto de contacto con él.
Cuando los usuarios ya experimentan dificultades para instalar el software, se sentirán inmediatamente decepcionados.
Sea cual sea el tipo de software, debe ir seguido de documentos guía para facilitar las cosas a los usuarios.
En el momento en que la instalación se complica, los usuarios abandonan y pasan a algo más fácil.
1.2.4. El software de fácil uso debe ser eficiente
No basta con que el software funcione como el usuario espera, sino que también debe ser eficiente.
El software debe ser en todo caso una herramienta para que el usuario realice la tarea para la que está hecho. No debe obstaculizar la ejecución de una tarea ni crear complicaciones a los usuarios
12.5. Fácil de actualizar
No basta con que el software sea fácil de instalar, sino que también debe dar menos trabajo al usuario a la hora de actualizarlo.
Si las actualizaciones parecen un poco complejas, sería bastante rápido para los usuarios mezclar los pedales y saltarse los pasos de actualización.
Y esto probablemente puede dejar malos resultados, ya que muchas actualizaciones corrigen fallos de seguridad, fugas de memoria y otros problemas
Para ello, el software debe seguir prestando buenos servicios a los usuarios a través de actualizaciones que sean bastante sencillas de realizar.
De lo contrario, los usuarios pueden enfrentarse posteriormente a problemas de eficacia, seguridad y falta de funcionalidad.
Capítulo 2: ¿Cuáles son las ventajas de un sitio web o un software de fácil uso?
En este capítulo veremos algunas de las ventajas de un sitio web y un software de fácil uso.
2.1. Ventajas de tener un sitio web fácil de usar
He aquí una lista de las 5 ventajas que supone para los profesionales del marketing web tener un sitio web fácil de usar:
2.1.1. Un sitio web fácil de usar impulsa el SEO
La optimización de los motores de búsqueda es el proceso de mejorar la calidad y la cantidad del tráfico hacia el sitio web
Aunque hay muchos factores de SEO, los motores de búsqueda enfatizan la importancia de la usabilidad del sitio mediante el despliegue de actualizaciones como la nueva La experiencia de la página de Google.
Según Google Search Central:
»Para las páginas web de relevancia similar, la experiencia de la página puede ser mucho más importante para la visibilidad en la búsqueda, lo que significa que crear una experiencia de usuario positiva contribuye al SEO»
2.1.2. Aumenta el tiempo de permanencia en el sitio web
Cuando un sitio web tarda en cargarse, obliga a los usuarios a abandonarlo rápidamente. Esto conduce a una mayor tasa de rebote.
Cuando los motores de búsqueda reciban la señal de que los usuarios no pueden encontrar lo que necesitan en su sitio, evitarán situarlo en las primeras páginas de los resultados de búsqueda.
Pero un sitio web con una arquitectura bien organizada y que se carga rápidamente facilita la navegación de los visitantes
Hace que quieran navegar por más páginas de las que tenían previstas
2.1.3. La usabilidad mejora las ventas
Si consigue que más clientes pasen más tiempo en su sitio, tendrá más posibilidades de convertir a muchos.
Hablando de un sitio fácil de usar, esto es lo que dicen los números:
- Un estudio realizado en 2021 reveló que los sitios web que se cargan más lentamente cuestan a los minoristas 59.600 millones de libras, lo que equivale a 81.000 millones de dólares en ventas perdidas cada año. Por lo tanto, es probable que la mejora de la velocidad de carga dispare las ventas;
- Se estima que el comercio electrónico móvil representará el 72% de las ventas del comercio electrónico en 2021. Por lo tanto, se puede observar que un sitio adaptado a los dispositivos móviles puede conseguir más ventas que un sitio optimizado sólo para ordenadores;
- Las cifras muestran que las personas con discapacidades gastan 500.000 millones de dólares al año. Y según el Departamento de Comercio de EE.UU., las empresas que no tienen un sitio web realmente accesible pierden 6.900 millones de dólares frente a sus competidores.
Todas estas cifras explican claramente las ventajas de venta que puede obtener con un sitio web fácil de usar.
2.1.4. Ahorre en costes futuros y en gastos a largo plazo
Si gasta mucho dinero en el desarrollo, el diseño y el contenido de su sitio web, crea una buena oportunidad para ahorrar mucho dinero extra en el futuro
Las personas que prefieren gastar menos en el desarrollo de sitios web para ahorrar dinero acaban gastando aún más a largo plazo debido a las bajas clasificaciones y a la feroz competencia del mercado.
Un sitio web fácil de usar no sólo atraerá más visitantes, sino que también le ayudará a generar más ingresos
Será más fácil convertir los clics en ventas, conseguir anuncios en la barra lateral y atraer mejor a la audiencia con un diseño web eficaz.
2.1.5. Aumente la actividad en su página
Con un sitio amigable para el usuario, podrá conseguir que más visitantes se queden en su página
Dado que el objetivo fundamental no es sólo atraer a los visitantes, sino convertirlos en clientes, necesita que alguien navegue por las diferentes páginas de su sitio web:
- Lea su contenido
- Conozca sus servicios
- Y tome las medidas necesarias como se indica en el sitio.
Si su sitio no tiene un diseño sólido, la mayoría de las personas que accedan a su página se irán inmediatamente
2.2. 5 razones para que los usuarios utilicen un software de fácil uso
He aquí 5 ventajas para que las empresas utilicen un software de fácil uso:
2.2.1. El funcionamiento eficaz del software de fácil uso
Cuando se dice que un software es fácil de usar, es probable que sea eficiente a la hora de realizar las tareas para las que ha sido diseñado.
Mientras que los humanos tienen que esforzarse mucho para realizar ciertas tareas, un software fácil de usar podría configurarse fácilmente para soportar un proceso de dos clics para ese flujo de trabajo
Algunos factores que promueven un funcionamiento eficiente son:
- Capacidad para realizar tareas de oficina: las tareas tediosas, repetitivas y sencillas pueden automatizarse para aliviar la carga del personal y permitirle centrarse en tareas de mayor valor añadido;
- Flujos de trabajo inteligentes: Puede revisar la funcionalidad del software para asegurarse de que puede soportar los flujos de trabajo que desea automatizar. Si una tarea requiere información y tiene que cerrar esa tarea para acceder a los datos en otra área del software, no es eficiente.
2.2.2. El software de fácil uso no requiere recursos de software adicionales
Un software fácil de usar hace su trabajo sin necesidad de comprar o implementar una solución de terceros al margen. Suelen ser opciones de software independientes.
Pero asegúrese de que la solución que compra no limita las integraciones de terceros
A medida que su empresa crece y evoluciona, puede necesitar estas opciones para cumplir con los nuevos requisitos.
El software también debe integrarse con su infraestructura tecnológica existente, incluyendo su software de ERP, contabilidad y RRHH
2.2.3. El software de fácil manejo es seguro
Nadie es inmune a los problemas de seguridad. Más del 40% de los ciberataques tienen como objetivo las pequeñas empresas
Y si se produce un ataque, puede tardar una media de meses en ser descubierto.
Aquí es donde el software amigable con el usuario es mejor, ya que ninguno debería obtener un sello de aprobación sin una seguridad robusta
Algunas de las mejores opciones son las que proporcionan actualizaciones de seguridad continuas para mantener los procesos y los datos de su empresa lo más seguros posible
Las opciones basadas en la nube deben incluir el uso de un estándar de cifrado avanzado (AES), una estricta segregación de los datos y un análisis de seguridad en tiempo real.
2.2.4. El software, de fácil manejo, cuenta con una serie de opciones de apoyo
El abanico de opciones de apoyo de que dispone una solución puede hacer o deshacer la calidad de un software en términos de usabilidad
Además de los exhaustivos archivos de ayuda del software y de la posibilidad de contactar con un equipo de apoyo experto, debe buscar recursos adicionales que ayuden a sus equipos a sacar el máximo partido de su solución
La mayoría de las ofertas de software de fácil uso:
- Un blog o un boletín de noticias, vídeos educativos con capacidad de búsqueda: cuando se puede leer sobre las características y ventajas específicas en un blog, se puede garantizar la productividad y la eficiencia con la solución. Una base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas proporcionará respuestas a las preguntas más frecuentes;
- Foros de clientes: Estos foros de debate en línea le permiten formar parte de una comunidad de usuarios y colaborar con sus compañeros de otras empresas;
- Actualizaciones automáticas: Si elige un software basado en la nube, las actualizaciones automáticas le garantizan que la versión con la que está trabajando es siempre la más segura y compatible;
- Admite opciones de contacto que funcionan: Los proveedores pueden ofrecer asistencia por teléfono, chat, correo electrónico o en persona. Busque soluciones de software respaldadas por el tipo de apoyo que mejor funcione para usted y sus equipos.
2.2.5. La gente disfruta utilizando el software de fácil uso
Un software fácil de usar no da dolores de cabeza a la gente si lo mira durante mucho tiempo
Esto significa que tiene una interfaz limpia sin colores ni elementos de diseño confusos
Además, el software de fácil uso :
- Tiene una interfaz de usuario simplificada que muestra las tareas individuales o un tipo de tarea a la vez. Si un usuario puede elegir todas las opciones del software desde una sola pantalla, puede resultar confuso;
- Le permite evitar el desorden con la personalización basada en roles y usuarios;
- Ofrece una interfaz visualmente atractiva para una amplia gama de usuarios.
Capítulo 3: ¿Cómo hacer que su sitio o software sea fácil de usar?
Por último, en este capítulo veremos las mejores formas de hacer que su sitio web y su software sean fáciles de usar
3.1. algunas prácticas recomendadas para que un sitio web sea fácil de usar
En esta sección veremos cómo hacer que su sitio web sea fácil de usar:
3.1. Pedir la opinión de los clientes
Recoger las opiniones de los clientes es una forma de hacer que un sitio web sea fácil de usar.
Si tiene un sitio de comercio electrónico, envíe a los clientes un correo electrónico de seguimiento preguntándoles si son capaces de navegar e interactuar con el sitio web.
Formule preguntas específicas para obtener su opinión sobre su experiencia con el sitio web.
También puede utilizar herramientas como UserTest.io, que le permiten pedir automáticamente opiniones sobre:
- El diseño de la página web
- El contenido del sitio;
- Y la funcionalidad del sitio.
3.2. Garantizar una navegación eficaz y cómoda
La navegación es especialmente importante para una buena usabilidad, ya que influye directamente en la experiencia del usuario al navegar por un sitio web
Cuanto más fácil sea la navegación, más fácil será para los usuarios encontrar la información que necesitan y mejor impresión dejará su sitio.
Una buena navegación incorpora varios aspectos, entre ellos
- Un menú de navegación bien pensado: etiquetas precisas y cortas, un número moderado de pestañas, sin desorden, buena legibilidad, títulos y categorías bien definidos, menús desplegables y de subnavegación. No olvide anclar su barra de navegación para que no desaparezca al desplazarse;
- Herramienta de búsqueda de fácil acceso: A veces no tiene tiempo de recorrer un sitio web página por página en busca del contenido que está buscando. Una barra de búsqueda es una solución excelente para ayudar a los usuarios a encontrar información por palabras clave para ahorrar tiempo;
- Múltiples formas de navegar por el contenido: introduzca diferentes gráficos o filtros para ordenar su contenido, por fecha, relevancia, etc;
- Sistema de enlaces internos bien gestionado: Esto no sólo garantiza una buena usabilidad, sino que también mejora el SEO;
- Clasificación precisa de los productos: Si vende varios productos en su sitio, divídalos en varias categorías distintas para que sus clientes puedan encontrar fácilmente lo que necesitan.
3.3. optimizar la velocidad de carga
Al igual que usted, nadie quiere esperar a que una página web tarde lo que tarda en cargarse. Lo cierto es que el 40% de las personas abandonan un sitio si no se carga en 3 segundos.
Para minimizar la velocidad de carga, debe hacer que su sitio sea lo más ligero posible
Los plugins y los widgets son elementos de terceros que ralentizan considerablemente su sitio, así que utilícelos con moderación
Se recomienda que sólo utilice los plugins que son esenciales para una buena experiencia en el sitio.
Además, las imágenes también consumen muchos datos. Por ello, para acelerar la velocidad de carga, debe comprimirlos o redimensionarlos.
Para ello, puede utilizar herramientas online como ImageSmaller o Image Optimizer para realizar el trabajo.
3.4. Elija el color con cuidado
Necesita un equilibrio perfecto entre la belleza y la claridad del sitio.
La combinación de colores no sólo debe tener sentido para su sector, sino que el contraste entre el fondo y el texto debe ser suficiente para que el visitante pueda leer el texto con facilidad.
3.5. Haga que el contenido sea consumible
Dos de los KPI más importantes que hay que seguir para juzgar la calidad de su contenido son:
- La tasa de rebote de su sitio
- Y el tiempo de permanencia en la página
La tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que aterrizan en una determinada página de su sitio, y luego la abandonan rápidamente sin interactuar de ninguna manera.
Una forma sencilla de mejorar estos KPI es hacer que el contenido de su página sea interesante
Hay varias formas sencillas de hacer que su contenido sea más fácil y atractivo de leer:
- Divida los párrafos largos en varios párrafos concisos;
- Estructure su contenido con títulos y subtítulos cortos y claros;
- Tenga una combinación de colores que contraste bien con el texto, que debe tener un tipo de letra fácil de leer;
- Utilice opciones de formato como la cursiva, la negrita, el subrayado y el resaltado
Hacer que su contenido sea claro permite al usuario identificar la información más importante y encontrar lo que busca más fácilmente y permanecer en la página.
3.2. Algunos consejos para que el software sea fácil de usar
Pasemos a los consejos sobre cómo hacer que el software sea fácil de usar:
3.2.1. Hacer visible el estado del sistema
El software debe responder como se espera, y cuando una operación tarda mucho tiempo, se debe mantener a los usuarios informados con indicadores de progreso.
Esto permite al usuario saber que la aplicación está procesando su solicitud y que se está avanzando
Un indicador de progreso, como una barra de progreso, una rueda giratoria, un reloj de arena deslizante o un mensaje emergente, informa al usuario de que el sistema está funcionando correctamente.
3.2.2. Utilice un lenguaje familiar y coherente
Seguir un conjunto de convenciones o normas garantiza la coherencia y facilita a los usuarios la navegación por su software
Los usuarios no deberían tener que preguntarse qué significan los distintos vocabularios y terminologías en páginas concretas y en los distintos sistemas. Un lenguaje estándar y coherente garantiza que los usuarios entenderán los términos cuando los vean.
3.2.3. No haga pensar demasiado a los usuarios
El hecho de que un usuario entienda los términos que usted ha utilizado no garantiza que el software sea fácil de usar
Los usuarios no deberían tener que recordar información que han visto antes ni esforzarse demasiado para navegar con éxito por un sistema
La carga cognitiva necesaria para acceder a la información debe ser lo más ligera posible.
Los diseñadores pueden ayudar a los usuarios a realizar fácilmente las tareas previstas mediante interfaces de usuario sencillas compuestas por elementos de interfaz universales y significativos.
Algunos ejemplos son:
- Un sistema de menús lógico;
- Información sobre herramientas
- Campos de búsqueda en la barra de menú
- Barras de progreso, etc
El uso de ubicaciones universales para estos elementos también permite que los usuarios se sientan más cómodos y realicen sus tareas rápidamente
Conclusión
La usabilidad de los sitios o del software es hoy un factor clave para garantizar una buena experiencia de usuario.
Cuando un sitio web o un software es fácil de usar, no sólo beneficia a los comercializadores de la web, sino también a los usuarios.
Por ejemplo, un sitio web fácil de usar es capaz de mantener a los visitantes en las páginas durante mucho tiempo y esto puede traducirse en oportunidades de venta.
Desde el punto de vista del usuario, las empresas pueden utilizar un software fácil de usar para realizar rápidamente una tarea que a otra persona le llevaría mucho tiempo.
Por lo tanto, para hacer que su sitio o software sea fácil de usar, hemos enumerado algunas de las mejores prácticas en este artículo.
