Expérience utilisateur | Heap

Présentation rapide de l'outils : Expérience utilisateur

Heap est un logiciel qui vous permet de suivre le parcours de l’utilisateur et d’examiner son interaction avec votre produit. L’outil capture chaque action du visiteur sur votre site web depuis son atterrissage jusqu’à son départ.

Présentation détaillée de l'outil​ : Expérience utilisateur

Description Heap

Le principal objectif derrière la plupart des sites web est de réaliser des conversions profitables sur le long terme.

Ainsi, il est important que les objectifs que vous définissez, comme clics, connexion ou ajout au panier, soient réellement en mesure de mener à la vente.

À cet égard suit chaque action du visiteur comme page vue, clic, soumission de formulaire et plus encore sans aucun travail de votre part. 

Pour comprendre comment fonctionne cet incroyable outil de suivi, je vous invite à lire cet article.

Qu’est-ce que Heap ?

Heap est un outil parfait que vous pouvez utiliser pour générer des entonnoirs de conversion sur votre site web ou application.

L’une des principales tâches de l’optimisation du taux de conversion consiste à aligner chaque page web individuelle sur un objectif commercial pertinent. 

Dans le cas des blogs, vous serez plus intéressé par des métriques comme le temps passé sur votre site web et le nombre de pages consultées par un utilisateur.

Avec Heap, vous pouvez définir vos indicateurs clés et configurer des rapports automatisés pour surveiller vos taux de conversion et analyser toute interaction avec votre produit.

En effet, la plateforme est dotée de puissantes fonctionnalités comme la capture de données, le visualiseur d’évènements, et le suivi des entonnoirs de marketing.

Heap permet aux entreprises d’obtenir facilement un profil détaillé de leurs utilisateurs et de suivre les interactions. Avec Heap, vous obtiendrez un suivi en temps réel des évènements, ainsi que des rapports basés sur l’historique.

Comment fonctionne Heap ?

En un mot, Heap fonctionne de façon à contrôler chaque action de l’utilisateur sur votre site web afin de vous décrire son comportement.

L’outil est doté d’un capteur qui lui permet de capturer automatiquement chaque action effectuée par l’utilisateur, comme des clics ou balayages, afin de vous donner une idée précise de son parcours sur votre site web.

Pour mieux comprendre le concept, Heap nous propose sur son site web un modèle de parcours d’utilisateurs.

 

Lorsque vous utilisez Heap, le temps de visite d’un utilisateur sur un site web est défini comme une section. 

Et toute action menée par les visiteurs sur le site web est connue pour être un évènement selon le fonctionnement de Heap. 

Ainsi, chaque évènement est associé à des propriétés qui constituent des blocs de métadonnées suivis qui décrivent le comportement de l’utilisateur vis-à-vis du produit.

Comme exemple standard de propriété, on peut trouver le pays d’où provient l’interaction de l’utilisateur avec le produit ainsi que le type d’appareil qu’il utilise.

Lors de la configuration de l’outil, vous serez appelé à définir un évènement soit en utilisant le visualiseur d’évènements soit en procédant manuellement à l’aide de sélecteurs CSS.

Dans tous les cas, vous devez initialiser le logiciel sur votre site web pour pouvoir l’utiliser.

Dans ce tuto, nous allons configurer les évènements à l’aide du visualiseur d’évènements.

Après avoir cliqué sur ‘’Launch’’, vous allez être redirigé vers la page ‘’Visualiseur d’évènements’’, où vous devez entrer l’adresse URL du site web pour lequel vous souhaitez suivre les évènements.

Une fois que vous avez entré une URL et cliquez sur le bouton ‘’Launchpad’’, le site web concerné s’ouvrira automatiquement dans un nouvel onglet avec le visualiseur d’évènements.

Il y a aussi un surligneur rouge qui apparaît, appelé Sélecteur d’éléments, chaque fois que vous survolez différents éléments de la page. 

Maintenant, pour définir un évènement, vous allez cliquer simplement sur un élément quelconque sur la page.

Par exemple, pour comprendre le nombre de fois que le bouton ‘’Connexion’’ a été cliqué, nous allons nous servir du visualiseur d’évènements pour cliquer sur ce bouton précis.

Ensuite, il apparaît une fenêtre perpendiculairement à l’écran avec des données utiles ainsi que des options personnalisables.

On peut donc lire directement le nombre de clics effectué sur le bouton ‘’Connexion’’ pour une période donnée.

Si un évènement existait déjà, l’outil peut vous alerter lorsque vous essayez de créer un nouveau afin d’éviter les évènements en double.

Pour arriver à identifier plus facilement chaque élément du site web, Heap définit les évènements à l’aide du HTML/CSS du site.

Comme nous l’avons déjà dit, la seconde façon de définir les évènements avec Heap est d’utiliser la méthode manuelle.

Pour cela, vous devez accéder à l’onglet ‘’Événements’’ dans la section ‘’Définitions’’ pour créer un nouvel évènement en cliquant sur le bouton ‘’Nouvelle définition’’.

Il sera question ici de définir la catégorie, le nom et la définition de l’évènement.

Vous avez également la possibilité d’utiliser des filtres pour définir l’évènement pour un public spécifique. Par exemple, vous pouvez choisir de suivre le nombre de personnes qui clique sur votre bouton de connexion en France uniquement.

Une fois que l’évènement est créé, vous obtiendrez des données comme :

  • Le nombre de personnes ayant déclenché l’évènement ;
  • La page à partir de laquelle l’évènement a été déclenché ;
  • Etc.

En utilisant ces évènements définis, nous pouvons analyser les données d’évènement. Par exemple, nous pouvons voir le nombre de personnes uniques ayant interagi avec l’évènement, ou même connaître le taux de conversion entre deux évènements. 

En d’autres termes, on peut savoir réellement le nombre de personnes qui ont ajouté un article au panier le nombre de personnes ayant passé à la caisse.

Dans notre cas d’exemple, on peut définir l’évènement de façon à voir le nombre de personnes au Canada qui ont cliqué sur le bouton de connexion.

Vous avez la possibilité de personnaliser la section ‘’Graph’’ selon vos besoins, mais il est recommandé d’utiliser l’option par défaut qui est ‘’Count’’. 

Dans cette section, vous pouvez définir l’évènement que vous souhaitez que les personnes exécutent lorsqu’elles visitent votre site web.

Ensuite, vous pouvez utiliser un  filtre pour spécifier les données selon les utilisateurs d’un pays donné.

La section ‘’Group By’’ est utilisée pour cibler les utilisateurs selon certaines conditions spécifiques. Ici, vous pouvez les regrouper par type de navigateur.

Comme cela se voit, vous pouvez basculer entre différents  types de graphiques pour une meilleure visualisation des données. 

Ainsi vous pouvez voir les utilisateurs de quel pays et le navigateur le plus utilisé pour exécuter l’évènement défini.

En général, Heap est un puissant outil qui vous permet d’analyser le parcours utilisateur et l’interaction utilisateur. Ceci est utile non seulement pour les entreprises qui proposent des logiciels et les sites ecommerce. L’outil leur permet de prendre des décisions en fonction de l’interaction de l’utilisateur sur un produit.

Vidéos de l'outils​ : Expérience utilisateur

Gallerie de l'outils​ : Expérience utilisateur

Présentation de l'entreprise​ : Expérience utilisateur

Heap

Heap est une plateforme numérique de référencement qui étudie lees interactions des utilisateurs. Elle est dirigée par le développeur Matin Movassate, co-fondateur et Président du Conseil d’Administration de l’entreprise.

Heap analyse les données des entreprises, afin de les éclairer sur le comportement de leurs clients. Elle établit de façon détaillée un rapport sur les actions des clients vis-à-vis des produits de ces entreprises. 

Elle collecte automatiquement toutes les données sur les clients : ce sur quoi ils cliquent, où ils vont, ce qu’ils font, etc. 

Cela permet aux entreprises de connaître les diverses interactions qui s’opèrent sur leurs sites et de savoir les actions correctives à mener.

La puissante couche de science des données de Heap parcourt l’ensemble de données numériques des utilisateurs pour identifier les événements et les comportements qui ont le plus d’impact sur leurs expériences numériques.

Heap est une plateforme révolutionnaire utilisée et appréciée des agences numériques en évolution partout dans le monde. Elle a contribué à aider plus de 8.000 entreprises à offrir une expérience numérique unique à leurs clients.

Retrouver l'entreprise​ : Expérience utilisateur

Expérience utilisateur sur les réseaux sociaux

Les autres outils associés : Expérience utilisateur

Laisser un commentaire

Alexandre MAROTEL

Fondateur de l’agence SEO Twaino, Alexandre Marotel est passionné par le SEO et la génération de trafic sur internet. Il est l’auteur de nombreuses publications, et détient une chaine Youtube qui a pour but d’aider les entrepreneurs à créer leurs sites web et à être mieux référencés dans Google.